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淘宝售前客服怎么沟通？沟通步骤是什么？

课程介绍 2022-03-02

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huoxing799

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　　作为一名淘宝售前客服，我们都应该知道，他们的主要目的就是通过各种方法让顾客下单，但是在这个过程中还需要讲究一定的沟通技巧，否则也很容易把生意谈崩，下面就来说说具体的沟通步骤。

淘宝售前客服怎么沟通？沟通步骤是什么？

　　1、淘宝售前客服接待用语

　　面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

　　2、淘宝客服面对客户的询问

　　淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。

　　3、淘宝售前客服的推荐

　　淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

　　4、淘宝客服面对客户议价

　　议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

　　5、淘宝客服核实地址

　　这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。

　　6、淘宝客服道谢

　　其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。

　　7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

　　对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。

　　其实淘宝客服们如果能够做好日常的接待工作，然后在跟顾客沟通时可以应用一些技巧的话，那么自然是可以让顾客心甘情愿下单购买的，这样也能够提升自己的业绩，一举两得。

　　推荐阅读：

　　淘宝售前客服需要做什么?岗位职责有哪些?

　　淘宝售前客服怎么做能提高转化?高薪技巧分析

　　淘宝售前客服怎么做?沟通技巧有哪些?

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