天猫延迟发货的定义是什么？延迟发货商家如何赔付？-幕思城

课程介绍2022-03-02

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huoxing799

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一般天猫商品规定必须在48小时或者72小时内进行发货，如果商家没有按时发货的话，将会赔偿违约金导致店铺被关闭或者扣分或者宝贝被下架，下面我们来详细介绍一下天猫延迟发货。

天猫延迟发货的定义是什么？延迟发货商家如何赔付？.png

一、天猫延迟发货定义

延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。(注意：商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准)。

二、天猫延迟发货投诉成立赔付标准

延迟发货投诉成立后，普通商品商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(单个子订单最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以赔付红包的方式向买家进行赔付。

三、降低风险的方法

情况1：我的宝贝还没销售，预计不能及时发货

1.没货的宝贝：立刻下架!

2.有货但不能及时发货的宝贝，设置预售发货(预售2款工具设置有类目差异，详情以各类目规则为准);部分区域不能发货的，设置区域销售;部分地区不能包邮，设置区域包邮;

3.安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任，不需要额外增人)。

情况2：我的宝贝已经卖了，无法及时发货

1.对平台保持联系：旺旺主账号定期上线看有没有小二联系你，如果有请答复小二并留下可联络的电话;

2.对顾客保持联系：客服人手不足可开通店小蜜(大量顾客联系不上商家，后果很严重，大部分高危源自于此，请一定重视!!);

3.减少冗杂工作，设置自动化退款(未发货仅退款场景)：智能托管或AG;

4.店铺、详情页、电话等安抚公告，告知顾客耐心等待(注意：只能让顾客耐心等待!不能直接要求退款，或“预计无法按时发货”，否则可能直接造成违约赔付);

5.安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任，不需要额外增人);

6.特殊情况(不可抗力等)造成不能及时发货：A.校对平台最新规则，看是否符合豁免情况;B.不符合情况的，尽量保留相关红头文件(上班通知、物资管控、物流管控等)，以备后续有需要的情况下，向平台提供相应的资料。