淘宝38节如何提升转化率？客服提升转化率技巧-幕思城

课程介绍2022-03-02

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msc640

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淘宝客服虽然听起来不如淘宝运营大气，但也是店铺不可缺少的一部分，大家可别小看了客服这一小小的职位，他身上可担负着店铺的成交率、转化率和用户对店铺的整体影响。如果店铺想要提升转化率也可在淘宝客服上下功夫。

马上就是38节活动了，大家可以从这七个方面来提升转化。

淘宝38节如何提升转化率？客服提升转化率技巧.png

一、客服基础素质

1.首先客服要熟悉买家的订单生产流程;

2.熟读消费者保障规则;

3.做好售前准备工作。

(1)产品准备;

(2)了解店铺的产品规格;

(3)了解店铺的客户人群;

(4)了解店铺产品卖点，这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。

二、活动准备

1.熟悉淘宝官方规则，虽然客服不需要像运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的;

2.了解店铺活动详情和具体内容;

3.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服的工作效率;

4.了解快递中转运输情况，给客户提供最准确的答案。

三、客户接待

1.基本原则，态度热情，不直接否定客户;

2.流程和方法，充分了解客户，有条理的回复客户的问题。

四、关联销售

对静默下单后的客户立马联系，推荐客户相关产品，这个时候推荐的成功率会高很多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等。

五、订单催付

1.使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些;

2.催付后及时备注客户要求的事情，详细具体。

六、售后服务

1.回复快速，态度热情，处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的语气，回复速度等;

2.及时安抚好客户情绪，重点给予解决方案，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。

七、老客户管理

老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了。遇到店铺有新款活动、优惠时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看。