如何处理淘宝中差评？处理中差评小妙招-幕思城

客服知识2022-03-02

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msc640

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做电商的卖家都会很清楚的知道买家对宝贝评价的重要性，在电商的平台起到了非常重要的作用，毕竟现在大部分的电商平台都是利用评价来提高信任度和销量。

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一、如何正确处理差评?

1、回应的速度要快

当看到中差评之后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天甚至一周以后再处理。

大多数买家在留下中差评之后，通常是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。

最好能开启中差评监控，当店铺有中差评的时候，会及时通过短信或者旺旺提醒你，这样的话中差评才能更加及时的处理。

2、个性化

差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。在大多数的情况下，买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到你的回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3、提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

所做的这一切，都透露着你很在乎客户的购物体验，这对你挖掘潜在客户也是很有好处的，也是让你店铺宝贝从竞争中脱颖而出的好办法。

4、专业、诚恳

在回复差评的时候一定要表现出对买家的尊重和专业度，就算你对差评再恼火，粗鲁无礼或者咄咄逼人也只会伤害到自己，结果也只会适得其反。

其他买家在阅读评价的时候，是能够判断留下差评的买家是什么样的，所以就算你没有做错，也要第一时间道歉，反正买家无论说什么，都要礼貌应对。