客服知识2022-03-03
阅读 255客服知识2022-03-03
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我们知道淘宝店铺一旦被屏蔽的话,淘宝店铺流量就会受到影响,最近有小伙伴想知道淘宝店铺被屏蔽还能发布宝贝吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
还是可以发布宝贝的,但是商品的展现量就会很低,所以为了店铺好,商家一定要遵守淘宝规则。
如何防止被屏蔽?
一、重视知识产权
没有获得书面授权的品牌或品牌授权到期的不要出现在店铺任何地方;部分类目需要《食品经营许可证》、《食品流通许可证》、《二类医疗器械备案证》等特殊资质的,需要提供到位;
重视知识产权,不要去盗图、侵犯商标、侵犯专利等,官方系统自动排查、人工审核、品牌方投诉、他人举报等都有可能给你的店铺带来严重后果。
二、有技巧的补单
每天都在比较多单操作的商家,不要突然停止而是逐渐停止,没有任何补单平台或个人能确保你补单不被抓,因此风尖浪口上千万不要铤而走险。
三、勿贪便宜,而被扣分
不要用过低的价格去做前期基础销量的冲刺,容易被系统监管排查。例如:淘宝平台某一牌子的面膜售价为120元一盒,而你店铺里的同款面膜以20元低价售卖,系统是机器评判的,不会考虑人为或客观等因素,即使确实是急需资金的挥泪甩卖,系统都有可能会判定你的进货渠道有问题。
四、话术的注意要点
注意好客服的话术培训,不要在接待中出现好评返现、辱骂顾客的字样;注意发票方面的谨慎回复;留意自己商品的产品标准,商标标签、吊牌和水洗标等必须合规;标签如果不规范被投诉到消协,赔偿或罚款是比较高额的。如果所售卖的商品是进口产品,一定要有中文标签,比如营养成分表、进口商名称、地址和电话等。
最后,商家要想店铺不被屏蔽的话,也不要使用违禁词,淘宝有明确规定商家事不可以使用违禁词的,一旦使用的话,商品就会被屏蔽,所以商家一定要注意了!
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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