淘宝天猫违规发货有哪些情形？有什么后果？-幕思城

成功案例2022-04-10

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huoxing799

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现在正值淘宝天猫618大促的发货高峰期，很多商家在发货时也容易出现一些违规的操作，为了帮助各位商家们远离违规，特意整理了一些常见的淘宝天猫发货违规的情形。

淘宝天猫违规发货有哪些情形？有什么后果？

1、延迟发货

延迟发货是指除了特殊商品或买卖双方另行约定发货时间外，商家未在约定时间内发货。延迟发货的投诉成立后，普通商品的天猫商家需要向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。

而淘宝商家须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元，最低不少于5元。

2、缺货

买家购买商品后，商家发现商品缺货，建议商家及时与买家联系说明情况，切勿虚假发货。若买家同意退款申请，商家只需退款，不涉及其他赔付。

若买家坚持要商家发货，而商家无法完成在规定时间内发货，商家则涉及违背发货时间，商家会按照规定受到平台处罚，或对买家进行赔付。所以商家一定要关注店铺内商品库存，若库存不足及时下架，避免产生纠纷。

3、虚假发货

虚假发货指商家对交易进行了“发货操作”，但实际上货物没有发出或者物流的跟踪记录显示的信息与买家的收货信息不一致的情况，如承诺海外直邮，实际物流跟踪却是国内发货。

虚假交易系统会自动排查订单，如商家被系统检测出虚假发货，或被买家举报，商家已违背发货时间承诺，商家将按照平台规定，处以扣分及罚款。若系统检测错误，商家可正常提交申诉说明。

4、卖家临时加价

有些商家在买家下单后，表示商品需要加价，或另付邮费才肯发货，这也算是违规行为。如果买卖双方无法协商，买家可以申请退款，并在退款成功交易后的15天内对商家发起违背发货承诺的投诉。

若投诉成立，普通商品的天猫商家需要向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。而淘宝商家须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元，最低不少于5元。商家甚至还需要向平台支付同等金额的违约金，所以商家应该的规范操作。

5、假货

平台严重打击商家售卖假货，如商家出售假冒商铺被平台查处，或被买家举报，是严重违规。天猫店铺单次直接扣48分，间接提供售卖假货的，每次扣2分或12分。淘宝店铺将根据情况，扣除2分至48分的处罚，情节严重的直接查封账户，冻结保证金。

不论是淘宝卖家还是天猫卖家，在给消费者们发货时，一定要注意以上的五种情况，因为大家要是不小心按照上面的五种情况操作了，那么也有可能会导致淘宝天猫店铺被封的结果。