成功案例2023-05-26

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msc225

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天猫平台对天猫卖家进行考核，可以让天猫卖家自检自查，了解自己的不足的地方，从而改进经营店铺的策略，那天猫日常考核提示高风险，卖家就无法继续经营店铺了吗?

不是的。卖家能否继续经营店铺还得以最终的考核结果为准。

天猫经营规则是什么?

1、商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比交纳软件服务费。

2、严重违规、资质造假等被天猫清退的，永久限制入驻;

3、店铺合规要求：商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定，包括提供真实合法的企业资质和商品资料，确保商品质量符合标准，不进行虚假宣传等。

4、知识产权保护：天猫非常重视知识产权保护，商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权，如商标、专利、版权等。

同时，商家需要配合处理侵权投诉，并遵守知识产权保护的相关规定。

5、商品质量和售后服务：商家应提供符合质量标准的商品，并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单，处理退换货申请，并积极解决消费者的问题和投诉。

6、广告和宣传：商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法，不得进行虚假宣传、违规竞争等行为，如虚假促销、虚构销售数据等。

7、价格合规：商家应遵守价格法规定，不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。

8、数据安全和隐私保护：商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全，遵守相关法律法规和平台的隐私政策。

天猫日常考核高风险可以说是对考核卖家的一个提醒，但由于这并不是最后的考核的结果，所以考核的卖家就不能以此作为判断是否通过考核。

天猫商家日常考核的周期是多久？考核指标是什么？

商家进驻天猫开店门槛是要高于淘宝的，一个是天猫交的保证金比较多，另外一个是天猫商家得接受平台的日常考核，那天猫日常考核周期是多久?

12个自然月。

天猫商家进入正式考核之后，日常考核周期是12个月，当考核期结束后，又会自然进入下一个考核。

考核指标是什么?

考核指标是店铺销售额和店铺综合体验分。

1、店铺销售额

在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：

①虚假的交易订单等违规订单金额;

②运费;

③因维权、售后等原因导致退款的金额;

④一级类目名称为“其他”项下的交易金额;

⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;

⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单;⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

2、店铺综合体验分

①商品体验：商品体验得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差评率得分*50%。

②物流体验：物流体验得分=24小时揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%;物流体验得分=物流DSR差评率得分*100%(部分类目)。

③咨询体验：咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%(评价量>=30条)，*如一项为空，权重分摊至其他指标。

④售后体验：售后体验得分=退款处理时长*50%+平台售后任务处理时长*50%*如一项为空，权重分摊至其他指标。

⑤纠纷体验：纠纷投诉得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%。

⑥加分项：附加分总分0.5，单项指标得分=0.5/考核指标个数;考核1个指标：考核当次日达，得分0.5;考核2个指标：考核当次日达和特色服务占比，各0.25，总分0.5。

已经过免考核的商家，日常考核周期是一年，而日常考核是很重要的，如果天猫商家不把考核当一回事，那么卖家的天猫店铺在下一年可能就不能经营了。