多多开店2022-11-09
阅读 180多多开店2022-11-09
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在淘宝上面也可能存再异地签收的情形,但是大家也需要了解异地签收的意思,如果遇到了这种情况,大家是否知道应该怎么去合理的处理呢?
异地签收指物流订单对应的物流轨迹(签收地址)与买家收货地址不符(精确到区/县)。当消费者点击“未收到包裹”再点击“提交商家”进行反馈后,会生成平台任务,任务产生后,需要商家在24小时进行核实处理。
示例A:订单地址为北京市,签收地为海口市,属于异地签收。
示例B:订单地址为杭州市余杭区,签收地为萧山区,属于异地签收。
示例C:订单地址为杭州市余杭区XX小区,签收地为杭州市余杭区XX小区物业/驿站签收,不属于异地签收。
怎么处理?
1、若店铺的某个子账号需要处理平台售后任务,需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号,不支持回复、处理平台售后任务,仅支持查看。
2、为了避免遗漏平台任务,超时未处理导致平台介入,您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后,在以下两种情况收到任务提醒:
(1)新的催发任务创建;
(2)即将超时未回复。
3、如何回复异地签收任务工单?
(1)登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”
(2)根据实际情况选择对应回复选择,提交成功即可。
商家答疑:
1、为什么我已经回复了异地签收任务,还是没有完结?显示待处理?
异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下,会自动完结:
(1)该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发;
且(2)若该任务产生了投诉,需平台处理完结投诉后,任务才会完结。
2、买家已经发起了“虚假发货”的投诉,还会有异地签收任务吗?
(1)如果买家已经发起了“假发货”的投诉,依然可以发起异地签收任务,如果超时未处理,不会再重复创建新的“假发货”投诉。
(2)如果商家超时未处理异地签收任务,平台已代买家发起了假发货的投诉,该笔子订单买家不能再重复发起假发货的投诉。
3、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思?
等待卖家回复:新创建平台任务后,等待回复的状态。
等家执行:选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。
后续待跟进:平台介入处理完成,用户未申请退款,工单等待进一步处理的状态。
平台介入中:超时未处理或方案未履约而升级平台介入,平台处理中的状态。
已完结:履约后,或退款成功后异地签收任务完结。
很多人喜欢在淘宝平台购物,我们在淘宝平台购物了以后,只需要等商家卖发货就行了。一般来说发货了以后,商品都会放在离消费者比较近的收货点,如果淘宝物流被签收的话,怎么拒绝签收呢?
淘宝物流被签收怎么拒签?
1、通过快递单号,联系快递公司或者快递员,确认快递的签收人和快递动向。
2、联系卖家进行核实,通常这种情况是快递公司提前录入签收信息,货物随后送达。
淘宝快递如何拒收?
方法一:
1、如果没有收货直接拒绝签收,有短信通知你取快递或者电话通知两种。如果短信中告诉你回复某些字母拒签,按要求操作即可。如果是电话,你需要向快递员说明你不想要,快件需要原路退回。
2、在快件退回过程中,你需要留意你的物流状态。查看快件是否在返回途中,如果有一段时间物流没有更新或者显示停止。你需要向快递公司询问你的快件状态。
方法二:
1、在官网上查询你的快递所属的区域网点,找到联系方式,比如你是在“xx区xx市”,你查“xx市”的快递公司电话即可。记下你的单号,有需要让工作人员帮你查询,打通电话后说明你的情况,告诉你需要将快递退回再退款。
2、在物流显示快件已被卖家签收后,用旺信或者阿里旺旺和卖家联系,问卖家是否已经收到快件,逐步申请退款。
在淘宝上如果物流显示已经签收的话也是可以拒签的,但是拒签之前最好和商家沟通联系,把原因说明白,这样商家就好处理你的订单,如果是没有沟通直接去退货退款可能会被淘宝商家拖很久才处理的。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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