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作为淘宝客服，要处理店铺的中差评，毕竟中差评影响店铺的好评率，还影响客户的购买，处理的方法一般是联系客户删除差评，实在删除不了的，要在后面写评价解释。

一、什么意思？

淘宝评价解释是指卖家可以针对买家给出的评价，发表自己的看法，做出相应的解释。在买家做出首次评价的30天之内，淘宝卖家有一次机会可以回复评价，进行评价解释。在买家做出追加评价的30天之内，淘宝卖家也有一次机会可以回复评价，进行评价解释。

二、评价解释的入口如下：

通过【交易管理】-【评价管理】，查看相应的评价内容，点击【回复】按钮，就可以进行解释了。无论是好评，还是中评、差评，都是可以进行评价解释的。

三、好评、中差评的评价解释具体情况如下：

1、好评的评价解释

默认情况下，买家首次评价是好评的话，好评的评价解释是不会在电脑端和手机端的商品评价页面展示的。但是卖家针对追加评价的解释，不论好评、中评、差评都会在评价页面进行展示。

2、中差评的评价解释

淘宝中差评的评价解释入口要等双方互评48小时以后，才会显示出来。在评价解释期内，淘宝卖家可以针对买家的评价做出评价解释，也可以选择不做解释。需要注意的是，回复评价后，就无法删除或者修改评价解释了。评价解释只有随着买家评价的删除才会删除。比如买家给了中评或者差评，我们商家做出了评价解释。后续只有买家将中评或者差评删除后，对应的评价解释才会随之删除。

如果买家不肯删除或者修改中差评，评价解释就是我们卖家自救的最后一次机会，所以我们一定要把握好这次机会。

四、为什么没有评价解释的入口?可能的原因如下：

1、评价解释的入口要等评价生效之后才会展示，想了解评价生效的具体规则，可以在学得起课堂上阅读相应的文章。

2、如果买家将中差评删除或者修改为好评，评价解释入口也是会消失的。

3、评价解释期限已过。在评价解释只剩3天解释时间的时候，页面会出现相应的提示。

简单说来，淘宝评价解释就是消费者给产品做出评价之后，卖家有机会在后面对其评价做出解释，这样可以尽量将差评的影响降到最低。所以，客服千万不要为了省事而不去做解释。

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