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客服听起来像是一份及其简单的工作，可以想要把这份工作做好也不是一件简单的事情，因为客服影响着店铺的转化率，做客服每个月都有考核，就比如回复率，那么怎么看店铺回复率？

怎么看店铺回复率？

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。

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回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响，客户体验、售前查询转换，基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)，星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)，淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了。

店铺销量怎么提升？

1、影响销量的因素有很多，产品款式，创意图，小视频，详情页，晒图评价等等，跟同行之间有着明显差距产品定价没有优势，没有定到高流量的价格带里，以及根据每一个平台活动，有没有做好营销氛围，店铺有没有跟小二申请优质活动，这些都会影响到店铺销量，还有很多因素同样会影响到销量

2、搜索流量：一款产品上架后，系统会根据产品数据做综合评判，正向的数据反馈都可以提升产品排名，降低PPC。快车关键词出价，提升产品曝光量，等于是买曝光率，提升搜索权重，权重的高低决定搜索排名关键词位置。

3、很多人做免费流量时，会出现付费推广，压制免费流量的情况，做搜索流量要从关键词去优化，通过关键词在进行标题的升级，前期以精准词为主，获取精准流量，等权重逐渐提升后，在逐渐替换热门词，流量词等等。

4、首页流量：货找人模式，用购物触点操作时，要多累积做计划，首页流量想爆发。

有一定基础的老款，主要是提升免费流量占比，对转化率的要求会更高，很多人都说自己店铺没问题，真的没问题肯定转化和免费流量都是远远高于同行的，另外店铺层级也是会限制流量上限。

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