1、Q: 为什么被小二拉进【官方小二】群聊，但是没有收到过消息呢？

      A: 您好，目前【官方小二】群聊仅支持商家版手机APP收发消息，请您升级版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 为什么我没有【官方小二】入口？

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人员联系并添加至群聊的商家，才有入口的。

3、Q: 为什么我店铺有的账号可以收到平台聊天，有的账号收不到？

      A: 工作人员默认会拉店铺主账号进入平台【官方小二】群聊，故只有主账号能接收平台消息，子账号无法收到平台消息。

4、Q: 为什么在【官方小二】群聊里无法发送文件？

      A: 目前【官方小二】群聊中发送文件功能仅支持官方人员使用，商家只能发送文字和图片消息。

5、Q: 为什么在【官方小二】群聊里官方人员可以撤回和引用消息，商家却不能操作？

      A: 目前撤回和引用等功能仅支持官方工作人员使用，商家端暂不支持。

一、延长卡片使用详情

1、订单在满足以下要求时，商家可以调用延长卡片延迟1-60天发货

（1）商品属于家具建材等特殊类目；

（2）订单成交后，未申请售后，未超过承诺发货时间。

2、商家提交延长卡片后，需要消费者确认是否同意延长发货时间、延长时长。

（1）若消费者确认，则系统将根据消费者实际确认的延长时长修改订单发货时间

（2）若消费者在确认前申请售后，或超过承诺发货时间时还未确认，那么延长卡片失效展示过期，此时消费者无法操作确认。

3、历史商品，若商家已选择发货时间为90天，则此商品的订单，商家不可操作发送延长卡片。

二、如何发送延长卡片

1、在客服界面，找到该用户需要延长发货的订单，点击“延后发货”，即可发送延长卡片给消费者。

发送后，需等待消费者同意延长发货。