新手卖家如何应对买家投诉物流

淘宝软件2023-09-18

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huoxing799

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那么遇到以上问题,新手卖家或许就不知怎样办了,接下来小编来讲讲遇到买家投诉物流,卖家应该怎样做?

(1)运单号无效,运单号无效这种状况的出现有两种或许性: 第一种:未经过安检 遇到这种状况,主张大家要勤检查,使用第三方物流软件多次查询,及时承认这种或许性的产生,然后及早的把状况告知客户并与客户交流。

第二种:转单号或单号错误 假如产生这种状况,卖家们需求及时与货代承认有用单号。

(2)收货地址不正确 收货地址不正确这种状况的出现很大一部分是买家的原因,有或许是买家在填写收货地址时就显着的信息不全,针对这种状况卖家需求及时与买家联络。

假如联络不上能够暂不发货,暂不发货或许会导致“成交不卖”这种状况的产生,这时卖家也不必怕,能够经过致电客服进行申诉,毕竟买家没填写完整的收货地址,这不是卖家的过错。

收货地址不正确还有或许是买家在填写信息时,一不留神,地址就填写错误了。

这种状况下,承认无法妥投后货品会退回,卖家们需求及时联络买家并保存发货凭证,然后及早从头发货。

现在也有许多Drop Shipping订单出现,这类订单的买家们一般都是代购,他们所留的地址并不是最终所要接收人的地址信息,最终形成收货地址不正确,所以卖家们需求保存与他们的聊天记录。

(3)卖家私自改动运送方法 有时候卖家们为了节省成本,把与客户约好号的EMS或许商业物流改成小包,或许由于备货期原因耽搁,为节省时刻,由EMS改为DHL,这样会形成包裹丢掉、延迟到货、扣关、付出关税等状况的产生,然后导致客户投诉。

针对这种状况的产生,卖家们要依照约好方法发货,若不得不改动物流方法,卖家们需求及时与买家联络,在买家赞同的状况下,改为认可的方法和报关相应的数据。

(4)物流途中 最为常见的状况就是,包裹在物流公司官方网站的物流信息,显现已收寄和货品已投妥之间的景象,卖家们能够与客户商议从头发货。

假如产生从头发货的状况而引起的胶葛,卖家需求供给依据证明买家赞同从头发货而且乐意等待,若无法供给,承诺运送时刻体系将不会从头核算。

以上就是新手淘宝卖家应对买家投诉物流时,能够采纳的应对措施。

遇到物流胶葛不要慌,冷静处理,防止矛盾晋级。

附: 《淘宝卖家投诉物流公司需求满意什么条件》

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