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其实现在有了天猫超市，很多时候，我们都不愿意出门去买东西，基本上在天猫超市上下单，快的当天能到，慢的话次日就能抵达，而且价格也便宜，但是有时候买的东西可能存在问题，这时候退货规则是什么，就需要大家了解。

怎么样才能退货?

大家如果要退款，首先需要和配送人员当面核对，如发生退货，请一定于每天9：00-21：00跟客服联系。

一、如果有这些情况可以在收货的7日内进行退货：

1、非人为质量问题。

2、商品没有损坏，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、发货清单均齐全。

3、家电类商品、3c产品退货按发票开具之日起，如发现商品存在质量问题，经由厂家指定或特约售后服务中心检测，并出具检测报告。持检测报告及购物发票，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，保留商品外包装7天。

4、所有退货经过超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。

未与客服中心确认之前主动退回的商品，不予受理。

二、以下情况无法提供退货服务：

1、非天猫销售的产品。

2、没有质量问题，且外包装已拆除，影响再次销售。

3、食品、内衣、化妆品等拆开后不予退还。

4、商品有损坏，相关的配件和证书不全，不予退还。

5、超过三包的有效期。

6、自行拆解、修理的产品不予退货。

运费谁承担?

如果是买家原因退货，自行承担，如果是商品质量问题的退货，费用应有商家承担。如果是未经确认而自主退会，将不被受理，运费还是自己承担。

如果是自己的原因，天猫超市是不予退货的，大家想要退货，一定要确认到底是谁的责任，尽量在验收时，检查出问题，有快递作证，这样退货的几率更高，证件也更充分，大家想要退货需要保留好相关的凭证，这样更客服核对无误之后，就能退货了。

天猫超市的退货规则，大家看完就可以对照找找看原因，主要看是谁的责任，如果是对方的责任，那你在收集好凭证之后，可以联系官方来进行退货的处理，但是一定要在她们的正常上班时间内联系，否则，也无法及时处理你的退货问题。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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