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在淘宝上购物是现在很多人常见的购物方式，而对于淘宝客服来说，会经常遇到消费者在进行询问之后，而迟迟不下单的顾客，这时候客服就需要进行催客户下单，下面我们来看看淘宝客服怎么催客户下单的?

1、耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家量都会比平常要大，每个客服分配到的咨询买家也会比较多，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了，自然也就下单了!

2、制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的，但有些卖家还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

3、告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多，部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，他们就是需要这样一个下单的理由。

4、按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求，淘宝客服就要主动去了解买家的需求，并根据他们的预算情况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了!

5、选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么大小他们的质疑呢?淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的相似款，让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

作为客服催单是日常工作中最重要的一环，它影响着我们的商品转化率，，也决定着店铺的生死存亡，以上就是对于顾客催单的一些技巧介绍，有需要的小伙伴们可以进行参考。

淘宝客服如何提高转化率？有何技巧？

在淘宝上购买商品的时候，大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品，所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度，有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了?

一：熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是：解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。

所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。

所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。

二：改变话术

改掉死板话术，拉近距离。

1、多用语气助词

例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。

2、对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?如此。

生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。

三：及时回复买家消息

及时回复买家消息是服务客户的基本态度。

通过这几点介绍，我们能够知道淘宝客服如何去提高转化率，但是身为客服不仅仅只是要掌握以上方面的内容，还起到了店铺关联产品的一个推销作用，客服是与买家直接交流的一个点，那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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