19年618发货新规则变化，延迟发货规则变更,5月13日生效！-幕思城

19年618发货新规则变化，延迟发货规则变更,5月13日生效！

客服知识2023-07-14

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msc225

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关键词：发货规矩，推迟发货，赔付红包适用职业：天猫适用卖家规划：不限现在顾客在网上购物，对物流时效这块，是越来越在意了。

但仍是有店肆会呈现推迟发货的状况，以前还有店肆趁畅销期虚报库存，导致10天半个月都没货发。

于是，这周一，天猫就对推迟发货规矩和时效许诺规矩，进行了相应的调整。

在规矩收效的时刻上，大家要注意：不是同一天收效的。

规矩全文：https://rule.tmall.com/tdetail-11000064.htm?

spm=a223k.10053284.8595313088.7.68a963d3P3yUF8tag=self所以，今天就针对这个规矩调整，跟大家讲下改变内容和注意事项，分4部分：1.推迟发货规矩改变内容？

2.时效许诺服务标准改变内容？

3.买家乱用规矩，渠道会怎么排查？

4.怎样防止扣分、赔付？

一、推迟发货规矩改变1.5月13日收效内容：加重推迟发货处分天猫发货时刻不变，仍是48 小时之内，超越这个时刻算推迟发货。

2023年6月13日0点前，推迟发货情节严重且经小二介入断定建立的，予以正告处理；2023年6月13日0点后，推迟发货情节严重且经小二介入断定建立的，一次扣1分，30天累计扣分不超越6分。

情节严重的还会被做下架处理。

但特别商品（比方全屋定制、虚拟物品等）、另行约好发货时刻（通过预售工具等设置）、其他景象（比方官方大促有约好发货时刻、因假期调整发货时刻），这些除外。

这里就牵扯到2个问题：究竟怎样才算情节严重？

什么状况会被扣分？

1）情节严重的界说：①商品因缺货/推迟发货，呈现许多退款请求、投诉或呈现重大负面影响的；②商家店肆发货才能（如：揽收及时率）远低职业平均值。

2）会被扣分的景象：①店肆近30天揽收及时率继续很低，推迟发货率继续很高；②订单被顾客投诉推迟发货，且在小二未介入前，店肆不及时处理，待渠道小二介入处理后断定建立的。

2.5月28日收效内容原来的赔付方式是天猫积分，行将改成赔付红包。

红包面额是以商品实际成交金额30%核算的，单笔买卖最低不少于5元，用户购时可进行无门槛抵扣。

比方，A买家实付金额10元，里边包含5元邮费，那么赔付红包面额=（10元-5元）*30%=1.5元，因最低不少于5元，所以店肆就要赔付面额5元的红包。

另外，渠道为了规矩顺畅过渡， 5月17日0点到28日这段时刻，买家建议推迟发货赔付若建立，可能会按新规获得赔付红包（以体系通知为准）。

赔付红包具体运用规矩：https://rprules.alicdn.com/871ef5303f834fe28247349a8067161e.html?

spm=a211vu.11758832.0.03.6月13日收效内容同一买卖双方之间，24小时内多笔订单要赔付的话，赔付上限为500元。

比方A，8月1日0时付款1005元，8时实付1005元，含10元邮费，则赔付红包面额=（1005+1005-10）*30%=600元，但上限是500，所以店肆需赔付面额500元红包。

假如超越24小时怎么核算？

再举个例子帮大家了解：某顾客8月1日0时付款1000元、8月1日19时付款800元、8月2日7时付款500元。

如被断定推迟发货，其中2笔24小时内的买卖，需赔付红包=1000*30%+800*30%=540元（上限500元），所以卖家应赔付面额500元的红包。

还有一笔是24小时之外的，需赔付红包=500*30%=150元；所以3笔买卖，共需赔付红包=500+150=650元。

二、时效许诺服务标准改变时效服务是由店肆向买家供给的一项服务。

详情页带有：**点前付款，许诺今天（*月*日）发货、付款后24小时内发货、配送时效【1小时达、当日达、次日达等】。

标准主要改变2点，2023年5月13日收效：1. 新增商家签约时效许诺服务后，可表达发货/到货时效，如到货违约需赔付10元/单；2.预定配送订单中，大家电等大件类违约状况，由原30元赔付金额提升为50元赔付金额。

三、买家乱用规矩排查规矩通知一出，就看到许多掌柜都在担心会不会遭受歹意买家骗取补偿。

咱们先看下体系对乱用规矩是怎么确定和排查的?

1.乱用规矩的行为确定①买家不以买卖为目的，为牟利而产生购买行为并以此请求推迟发货赔付的。

②存在显着反常的账户建议的一切赔付请求。

比方同一账户购买数量等显着异于正常日子消费所需的；运用或安排多个账户进行许多购买的等等。

2.体系怎么排查①【人工排查】收到投诉、举报或证据的状况下，会对买卖进行排查，如的确存在显着反常或明知商家缺货仍购买的，则确定该赔付请求归于乱用规矩。

②【体系排查】基于大数据，体系会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多维度排查。

经体系综合断定该买卖或账户反常，则确定该赔付请求归于乱用规矩。

四、怎样防止扣分、赔付这时候，有个靠谱的供应链就很重要了，平时就要多和供应厂家沟通，催（gui）促(qiu)快递员赶快揽收。

发货时刻依然仍是48 小时，不超时就不要紧，准时发货就能够防止扣分、赔付。

假如收到推迟发货投诉，要赶快处理，防止小二介入断定。

店肆若的确由于供应链出问题的话，遇到歹意买家骗赔，咱们能够及时下架商品，活跃和顾客进行沟通，与小二报备，把损失降到最低。

规矩里24小时内赔付上限的约束，也正是为了约束歹意买家的。

报备后，渠道会协助店肆调整赔付门槛，约束歹意买家获取赔付。

一起掌柜能够去【规蜜】-【反常投诉】，供给对应凭证投诉。

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