天猫揽收超时应该怎么办？天猫超时赔付规则有哪些？-幕思城

开店入驻2022-08-07

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互联网电商创业的人越来越多，特别是电商平台，越来越受大家的欢迎，天猫是很多人都会选择的，因为上面的东西质量比较有保障，但是天猫商家的服务也要到位。像如果揽收超时的情况就会对店铺造成影响，出现揽收超时的情况怎么办呢?

一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：

未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

二、揽收超时的定义

无物流信息：什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。

无揽收记录：同上

超时不更新物流：已揽收，但中途不更新物流，或派件中超过好几天的。

三、谁处理

所有客服负责处理

售后和客服主管负责监督

天猫揽收超时罚款多少?

如是延迟发货为由的退款申请，你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货，商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。

天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

互联网的发展，使得天猫开店商家越来越多，随之竞争日渐激烈。那做好服务是重中之重。无论开一家什么样的店铺，在天猫不仅要做好快递物流的售后服务，还需要的就是在开店之前有一个准确的定位，准确的定位在之后经营店铺中消费者会比较清楚销售的商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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