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淘宝店铺品质退款率指商家店铺近30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在首次发起退款时选择与商品质量相关原因(如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其它质量问题等)，本次我们将对该数据进行解读，来看看吧!

【计入规则说明】

买家个人原因申请的退款如不喜欢、不想要等理由，不计入品质退款

退款包括售中和售后的仅退款和退货退款，退款类型为换货/维修/补寄的不计入品质退款

品质退款的计算是以首次申请的理由来计算，也称首次品质退款率。后续退款原因修改或最终退款关闭仍会计入品质退款率

若同一笔子订单，发起了多笔退款，只计算首笔退款是否为品质退款

【如何查看】

1、若您想查看单个商品的品质退款数据，可以点击"首次品质退款明细数据"前往营商宝查看。

品质退款页面已经提供首次发起退款是品质原因的退款和子订单数据，由于展示为子订单可能无法搜索到，建议通过退款编号查看。

2、若您想查看店铺整体品质退款率数据波动，可以前往生意参谋相关模块进行查看。

温馨提醒：

目前淘宝商家的品质退款率只是参考数据，旨在督促商家尽力完善商品的品质，在淘宝营销规则中品质退款率并未参与考核，不影响淘宝商家报名营销活动，也请您不必太过担心。

天猫商家品质退款率指标会影响新灯塔-综合体验星级考核-商品体验退款率指标，为了保障您的店铺健康运作，建议您保证商品质量，做好售后服务，使品质退款率尽量低于主营类目行业均值。

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淘宝品质退款率多少算正常？可以去除吗？

淘宝品质退款率实际上是指在淘宝购物过程中，买家因为商品质量或材质不不符等因素而进行的退款比例。那么，到底什么样的品质退款率才能算是正常的呢?

低于主营类目行业均值，一般都是正常的。

品质退款率去除吗?

想要完全去除还是比较难的，但是卖家可以从这几个方面去努力：

1、不销售假冒品牌。

2、严格控制商品质量

如果你是自己进货的，实地考察很关键，除了考察之外，还必须研究了解你的产品。比如我们卖红枣，虽然是自己家的产品自己很放心，但是我妹妹也给了我好几本有关红枣种植栽培的书，这样你了解自己的产品将来才能对你的客户负责。

如果你卖的不是自己家的产品，需要进货，那么你同样也需要先了解产品的质。比如小孩子的玩具，你要知道他是什么性能材质的等等，要是化妆品，是怎么区分批号的等等，要是红枣，不同种类的红枣成熟期是多长时间，不同形状的红枣一般是什么品种?都要搞清楚。不调查，就没有发言权，就不要执行!

3、商品描述信息和和商品相符

描述相符是一个非常重要的因素。通常情况下，当描述相符度较高，消费者也会对商品的质量和特性有更好的了解。这样就不会容易导致消费者退货了

4、不要销售已过保质期商品。

超过保质期限的食品不能售卖，如果行为人对超过保质期的食品进行售卖的，不只会被淘宝平台处罚，还会被相关部门处以2000到5万以下的罚款(如果消费这将卖家投诉至有关部门的话)。

总的来说，每个行业、每个商品的品质退款率都应该根据具体情况来评估是否正常。而卖家应该从选品这一关卡开始认真把控质量以降低退款率的风险。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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