天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉？如何预约配送时间？

成功案例 2022-03-03

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huoxing799

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　　现在电商行业竞争非常大的，许多平台为了提高优势，都会在物流方面下足了功夫，消费者在平台购买商品，基本上都是会承诺一个时间送达的。那么天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉呢?

天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉.jpg

　　一、天猫承诺时间内未送达什么时候可以投诉?

　　买家付款后120小时后，卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后，赔付买家支付金额30%。针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，

　　买家可发起投诉。投诉成立后，如保税仓发货赔付买家20元，海外直邮赔付买家50元。

　　商家未在服务承诺时效内送达的，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。

　　二、如何预约配送时间?

　　1、在天猫超市挑选好商品之后，在购物车页面，点击商品列表右下角的“结算”按钮。

　　2、在确认订单界面，可以在商品列表右侧“选择配送时间”选择配送时间。

　　不过只能选择哪天，付款当天往后一个星期都可以选择。例如：2020年9月12日付款，可以选择2020-09-13 - 2020-09-19任何一天配送。每天送货时间09:00-21:00。

　　预约配送时间一般指的是送货的时间，选择时间后，会在指定的预约时间送达;标准送货到达时间一般是1天可以到达，但是可以预约之后的时间，如周四买本来周五就到，这时候可以设置预约周六到。

　　3、确认好订单后，点提交订单按钮即可。

　　天猫承诺时间如果没有按时送达的话，那么各位买家可以在交易关闭的15天内发起投诉，都是可以的，如果没有按时发货的话，可以在付款120小时之后申请投诉，也是可以获得理赔的。

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