天猫介入率多少算达标？计算公式是什么? -幕思城

客服知识2022-03-03

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huoxing799

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淘宝商家们都清楚，如果有消费者在自己的店铺购物，在申请退款退货时商家们若是不同意的话，消费者都是可以申请淘宝客服介入的，一般来说客服介入率达到多少才会达标呢?

天猫介入率多少算达标.jpg

计算公式：介入率=近30天(售中+售后)申请小二介入的笔数/支付宝成交笔数

具体指标查询：您可以进入生意参谋-维权概况中查看。

1.支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;

2.小二介入后您自主同意退款也是会计入介入率的哦。

纠纷退款率：

除非你销量特别高最好不要纠纷，天猫点小二介入后仍然可以主动退款的。如果提供不了天猫要你提供的凭证，认倒霉主动退了，不然后期对你的店铺影响更大。不要因为一两个单子坏了整个销售计划。

退款自主完结率：

1、勤看退款管理里的退款待处理和待商家确认收货。不要让系统自动退款。

2、待商家确认收货：退货还没收到退款时间快到了的跟客人要一下寄出的底单地址写对的能接受的风险范围内主动退了。这样也能缩短退款时间。

3、没有跟踪信息或其他地方签收的果断拒绝。

4、显示签收你没有收到的，很多时候小二会站在买家一方的，只要买家能提供底单小二基本上就会退了。不甘心就打个电话问清楚，小二说法含糊的话最好退了。

退款完结时常：

1、能接受的风险范围内退货出现发往本区主动退

2、老顾客提供物流底单提前退

3、差价，运费，好评反现等仅退款让客人从后台申请，秒退。

这个会拉高退款率，但是能迅速缩短退款时间。希望对你有帮助

各位商家们，这个淘宝客服介入率越低越好，因为对于淘宝店铺而言，经常有消费者们申请淘宝客服介入的话，淘宝平台会判定这个淘宝店铺的售后服务存在一定的问题哦。