多多运营2022-03-15

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huoxing799

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距离一年一度的淘宝双11活动已经没有多长时间了，已经报名参加淘宝双11活动的商家们一定要提前做好准备才行，比如说制定一个双11活动方案就挺重要，下面进行分享。

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蓄水期：

以“堆集新客户，影响老客户”为首要方针，展开各种针对性的营销活动，以此，迎候双十一的爆发力，一起，让品牌许多曝光，使其产品在大促期间的查找指数靠前。

从店铺品牌维度到货，再到会员保护维度，有针对性地展开营销活动。

1)、针对新客户，可经过“红包、收藏有礼”等各种活动，并以专享特权、优先发货、季度折扣等会员特权类奖品，构成引诱，招引拜访。

2)、针对老会员，可经过包邮卡、VIP卡用户特权、惊喜大礼包等有用礼品，构成品牌口碑，积储人气。

预热期：

预热期，也称双11大促备战的聚能期，具有周期短、离大促正日近、品牌回忆度强等特色，然后，为商家所重视并用心对待。

和蓄水期相同，首要环绕“店、货、人”这三个方向动身，进行继续而连接的活动策划。

1)、场——引导重复拜访，增加大促期间的自主拜访人群。

2)、货——购物清单拟定、人气爆款提早加购物车、大促款预订等，确定更多潜在方针客群。

3)、人——针对不同等级的新旧会员，有差异性地进行关心和提示，再次加深会员特权和优惠的形象。

引爆期：

在充分繁忙而有条有理地度过了蓄水期和预热期之后，即正式进入了高峰期——双十一大促当天!而这一天，也是验证前期工作的时刻了，虽然仅有一天，但经过多年的经历，可大致分为疯抢期、理性期、扫尾期三个阶段，由此，活动策划相应有所不同：

疯抢期：

疯抢期：活动刚开端的十分钟后到清晨2点

1)、阶段特色：众所周知，这两个小时，因为活动开端初期许多产品限量供应，在方针明晰的前提下，买家的消费心态很清晰，抢了再说，所以，成交量惊人，常常会呈现网络溃散的状况，因而，这一时刻段，营销要点可放在限时限购为主。

2)、营销方法：经过优化指引导购，协助买家快速找到热销或心仪产品，完成下单;将店铺的实时成交额、订单量或许类目排名等等，实时发布，凭借限时秒杀、“售罄”等字眼，强化疯抢气氛，影响下单。

理性期：

理性期：清晨2点以后到晚上20点

1)、阶段特色：经过了严重的疯抢期，便到了相对平稳的理性期，该阶段的买家通常会货比三家，以寻求更优产品和更多优惠。

2)、营销方法：侧重于优化买家的购物体会，如发布买家购物谈论、优惠及抽奖、物流配送等，一起，在经过一轮疯抢后，依据店肆实际状况，随时调整店肆页面和产品设置，并及时更新预先预备好的头图资料及广告资料等。

扫尾期：

扫尾期：晚上的21点到24点

1)、阶段特色：挨近大促完毕，不管是买家，或卖家，均已挨近饱和了，但，这个时分，顾客大都有捡漏的习气，一起也怕错失本年的大促优惠，会激动一下，而卖家，也会有为了营业额，搏一把的主意，所以，在后几个小时，销量会有反冲。

2)、营销方法：着重“分秒必争、过时不候”的心思暗示，营建结尾疯抢气氛，经过“限时、抢购、免单”等活动，影响购买;发布售后服务及活动预告，为后续出售衬托;一起，重视店肆流量和转化改变，调整页面和修正活动，及时更新发布后续配送及客服组织。

双十一活动已经不远了哦，作为淘宝商家，如果你想要利用这个淘宝双11活动赚得很多钱的话，必定要能预备充分，应对周全，而一份完好的活动策划，会加大胜算份额哦。

2022年淘宝双11退款和投诉流程是怎么样的？

今年的国庆狂欢季已经开始招商报名了，与此同时，另一个活动也是在筹划中，那就是我们期待的双11，不管是卖家还是买家都应该要了解淘宝双11期间的退款和投诉，那我们现在来看看，流程是怎么样的。

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1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

①对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则。

B. 商家已点击发货状态下，买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4、申请介入的交易流程调整

对于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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