天猫直送没有在承诺时间到怎么办？有赔付吗？-幕思城

客服知识2022-03-03

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msc640

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经常在天猫购物的朋友一定知道天猫直送，因为有时候购买的商品比较着急收到，像一些生鲜产品，如果时间太久就会变质，因此很多朋友都会选择天猫直送，但是天猫有时候出现延迟的问题，那么天猫直送没有在承诺时间到怎么办?有赔付吗?

天猫直送没有在承诺时间到怎么办.jpg

如果出现延迟配送的情况下，可以申请退款，退款理由选择延迟发货，比如说你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货。

商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

如果是没有按时发货的话，卖家除了以上惩罚以外，还需要对买家进行赔付，违约金会按照天猫积分的形式来支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款理由选择缺货即可。

如果是当日达或者次日达等等，然后延迟没有配送的话，卖家需要向买家支付10元的违约金，支付方式是以现金的方式发放到买家的支付宝账号中，大家申请之后随时可以去关注自己的支付宝账号，如果没有退回的话，大家可以随时找平台客服处理。

商家向买家支付违约金后，该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

按照以下步骤：

如果是手机端的话，直接打开手机淘宝app，然后在我的淘宝中找到我的订单，再选择查看物流，在这个页面我们可以选择物流服务，然后点击天猫客服，直接在线投诉即可，天猫app的操作流程是一样的。

如果是电脑端的话，先浏览器搜索淘宝，然后登陆自己的淘宝账号，然后在我的淘宝中找到已买到的宝贝，在这里可以看到自己所有的订单，然后选择要处理的订单，点击查看物流，就可以进行投诉反馈了。

总之大家一旦遇到超时配送的情况，也不用着急投诉，可以先联系商家或配送员，看看是不是出现什么问题，如果没有任何问题但又出现延迟的话，就可以进行投诉了，一般投诉都可以成立的，作为买家来维权还是非常方便的。