客服知识2022-04-07

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msc225

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天猫卖家为了能够吸引消费者下单，也会选择赠品送给下单的顾客，但是如果卖家并没有把赠品发货发出去的话，那么会受到怎样的处罚呢?我马上给各位教读相关的规则。

其实天猫商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守天猫规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

未履行承诺的规则：

根据天猫最新规则，若有买家投诉商家有违背承诺行为，天猫通过核实且真的成立，将作出如下处罚：

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，

主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

1)交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与的会被处罚;

2)交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的会被处罚;

3)交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的会被处罚;

4)交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

5)商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

另外，无论是否建立订单，商家承诺其发布的商品为天猫新品，且商品信息中包含有相关新品标志，但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺，给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺，给予每次扣6分处罚

1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行;

注意，卖家被判定为违背承诺后的影响有：

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

天猫首单价是什么意思？有什么优势？

对很多天猫卖家来说，肯定也希望可以做好店铺的各项工作，同时推出一些福利活动，这样也可以吸引更多的消费者进店消费，但是天猫首单价到底是什么意思呢?有什么优势呢?

“新人专享”是淘宝推出的另一种促销功能，买家要登录淘宝账号之后才能看到新人专享价格。所谓新人：一是指新注册的淘宝用户;二是未在任何一家淘宝店铺购买过的买家也是新人。

有什么优势?

1、可以叠加优惠券，满减，淘礼金使用(多重叠加基本上趋近于零元)。

2、佣金比例不变，淘客赚的佣金是首单礼金抵扣前的佣金。

3、首单礼金产品可以转链接，转发。

4、搭配淘礼金使用，可以达到免单的效果的同时还有更多佣金赚取，免单更容易出单。

5、用户每天都可以领取，一个或者多个不同面额的首单礼金红包。

6、首单礼金不违规，搭配淘礼金使用不易违规，淘礼金所有类型均违规。

7、首单礼金价格较低，一般是店铺新品或者冲量款商品，数量多，力度大。

8、首单礼金产品目前仅是天猫商家参加活动，淘宝店铺目前不能参加，产品质量是有保证的。

以下是首单礼金的相关问题：

1、每人每天可以拍多少首单礼金产品?

取决于你领取多少个首单红包，目前来讲，一人一天一号只可领取一个;

2、为什么我看到的首单红包很小?

首单红包金额不固定，随账号、领取时间变动，如果你看到只有2块钱，你可以过一会重新复制口令进入淘宝，可能就变成6块。

3、为什么我的首单红包越来越小?

首单红包是系统根据你购物的能力来发放的，使用首单红包购物越多，领取的红包越大。相反领了不用首单红包，金额会越来越低，直到没有。建议确定要购买才领取首单礼金，或者领了当天就一定要用掉，避免影响后续领取使用礼金。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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