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为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝运费价格虚高违法吗？如何降低运费价格？

目前淘宝部分店铺商品免邮费，这样不需要我们付运费钱，不过我们也有的商品商品是不包括运费的，所以我们在购物后还要花运费。那么，淘宝运费价格虚高是否违法?

如果运费价格是在交易的时候已经告知了，或者是运费明码标价格的情况下是不违法的，符合市场定价的，如果是事先没有告知，事后向买家索取高昂的运费的话，那就是属于违法的了。不过商家还是不要利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

如何降低运费?

1、要知道物流公司的快递价格本就不是有标准的，给出的运费标准都是有商量的余地，且可以直接和当地的快递业务员取得联系，以自己的出单量作为保底商量，切勿直接拨打官方人员的客服电话，大部分的客服人员都没有调整邮费的权限。

而业务员则不同，业务员每月也有对应的出单标准，根据自己的出单量他们会给出不同的运费价格。

2、同时也不要关看运费的价格，也是要看对应的快递公司，毕竟不是越便宜的月好，不同的快递公司提供的服务和服务品质不同，需要根据自己的发货需求来选择，比如商品的尺寸重量较大的可以选择铁路运货，小商品则可以考虑顺丰这种快递公司。

3、不要只考虑一家快递，一些消费者所在地区可能只有某一家物流公司到达，他们在选择商品时也会考虑到物流公司，所以尽可能的选择网店较多的物流快递，同时选择中国邮政可以达到全国的各个地区。

最后，淘宝卖家在设置运费的时候，是不可以乱标价格的。商家需要根据实际情况来设置运费，但如果偏远地区，可以合理的改一下运费。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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