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淘宝卖家体验报告是什么？有什么功能？

客服知识2022-03-04

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huoxing799

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对于卖家而言，平时本身要做的事情很多，不仅需要做好基础的选品、上架、下架等工作，还要做店铺的优化和运营，为了能够提高自己对店铺的诊断准确性，不少卖家都希望可以通过一款产品来实现，而淘宝卖家体验报告就可以辅助卖家们分析和判断。

淘宝卖家体验报告是为了满足商家诊断经营服务问题和提升服务体验数据所沉淀出的一个数据分析型产品。

淘宝卖家体验报告是什么？有什么功能？

有什么功能?

诊断报告以“无忧购体验考核指标”为切入点，根据店铺在旺旺咨询回复率、物流揽收率、商品DSR、退款时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，通过数据分析和业务诊断，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题，用直观的形式对影响店铺服务体验指标的首要问题点进行突出呈现，并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商家优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。报告提供核心功能如下：

1、逻辑诊断，问题定位 – 通过数据分析和业务判断，精准定位影响店铺指标的首要问题;

2、聚焦场景，提升建议 – 结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算，有针对性地适配解决方案;

3、数据分析，直观展示 – 通过30天趋势监控，快速识别数据异常波动;

4、专家辅导，定制建议 – 天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注，后期上线)。

备注：【上线时间】

2019年4月15日–淘宝体验报告灰度上线

2019年5月16日–淘宝体验报告2.0灰度上线

升级内容：

1.同行对比由中位和优秀值调整为五分线、四分线、三分线、二分线

2.当前得分添加列及注释

3.新增综合体验总分及注释

4.店铺诊断优化诊断内容

2019年1月14日 –淘宝体验报告上线生意参谋&新增24h合约发货考核数据

升级内容：

1.淘宝卖家在生意参谋的服务洞察模块查看体验报告

2.新增24h合约发货考核数据的查询和下载功能

淘宝卖家体验报告这一产品很好的帮助卖家们解决了诊断不精准、不及时的问题，然后根据这个数据去进行分析和优化，会让自己的店铺越来越好，蒸蒸日上。