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客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。下面小编就给大家整理出了关于客服职责和工作内容以及客户服务技巧的内容。

客服工作内容

1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。

2、查看留言和回复留言咨询；

3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；

4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；

5、关注同行店铺的运作情况；

6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表

7、简单的售后订单处理：

1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差 ；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：

售前客服处理售后流程：

项目统计、对接和出单、审核人、漏发、待定、缺件、返现、补差、漏备注

8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。

9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。

10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；

11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。

12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；

客户服务技巧

在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等
1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释
正确方法：“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

以上就是客服职责和工作内容，客服服务技巧方法，希望可以帮助到大家

美团优选团长佣金怎么算？美团优选团长提成怎么提现？

美团优选，是集合蔬菜、水果、熟食、百货等各类商品的多元化且优质的社区团购平台。在目前“百团大战”形式看来，美团优选也占据了自己品牌化以及流量优势。成为了众多线下实体店店主的代理团长首选平台！要加入美团优选做团长，那么自然会关心到佣金提成的问题，对于佣金以及提成问题，详细分析如下：

美团优选团长佣金怎么算？

美团优选佣金是按照用户下单的总交易额的10%—20%佣金比例来进行计算的！意思也就是说：用户下单了多少钱，美团优选团长就可以获得交易额的10%—20%佣金！

当然每一个商品的佣金比例、城市地区佣金比例划分也会有所不同，不过，基本上都是在10%—20%左右！绝不会低于10%!

正常来说，一个有实力的美团优选团长一般一天能够鼓励引导用户下单超过500元，假设是按照500元一天来计算，那么共计30天，就有15000元的总交易额，那这时美团优选团长就可以获得：15000*10%（20%）=1500—3000元

其实，只要美团优选团长努力干了，努力促进用户下单，那么一个月至少也会有3000元的佣金报酬，这不比上班自由赚钱多?

美团优选团长提成怎么提现？

如果你已经成为了美团优选团长，那么就可以在微信上登录“美团优选团长端”小程序，进入团长端里面，在常用功能里就可以找到资金账户这个选项!

点击进去，就可以看到有“已到账”和“未到账”两个选项！已到账说明用户下单之后并且进行到货签收，平台根据周期性无出现售后问题之后审核团长佣金通过，那么这个佣金就已经到账团长端上，团长可以自行提现！未到账就是用户还没有拿到货或者拿到货平台还没有审核通过！一般审核佣金时间也比较快，只要用户拿到商品之后不出现任何售后问题，那么呕吐都会子啊比较短短 时间之内快速审核！

这个时候想要提现，那么就需要点击已到账去进行直接提现就可以了！对于佣金提现，目前来说多多团长提现没有任何的佣金限额，只要团长想提现，而且已到账，那么团长就可以提现出来！

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