淘宝春节客服如何安排？大家都要放假吗？-幕思城

淘宝软件2022-03-04

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huoxing799

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淘宝春节对于商家来讲有一个问题，那就是客服的工作该如何安排，相对平日，没有那么多的买家，而且大众都处于放假的阶段，所以，客服这块是否要排班，还是都放假，毕竟这个时间说长也不长，说短也不算短。

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大家都要放假吗?

当然大多数的淘宝客服来说，春节都是会休息，比较这时间有很多的快递也会休息，所以，加班但也是少数，不过排班的安排这个根据商家的店内的情况来定。

如果公司店，相对有实力，通常会按照正常的时间来放，但，如果是小公司，需要有人在线，会调休或是排班，当然句的时间，根据各店主的安排来定，毕竟每个店的实力大小不同，每天面对的客户量不同，因此是否需要安排客服也是根据这个数据来定的。

不过即便没有客服值班，但是店主也会设置基本的回复，也就是你问的问题，大都是有答案的，基本上都能解答到你的疑惑，此外还可以跟店铺留言，一般店主还是会即时关注，看到消息也会秒回。

既然说到了客服那我们就升到来说是维护措施：

1、要在店内各主要位置做好春节的营业公告，比如停发快递和开始发货的时间，让买家都能有个比较清楚的认识。

2、如果快递提前停发，要在后台运费模板里把发货时间调长，最好调成20天以上，避免没有到认定的春节期，但是又发不出去货，引来客户投诉未按约定发货，就不值了。

3、由于春节也是一周的假期，大家通常会在节前节中拍下的，要维护好，尽量不要让对方退款，可以承诺年后返一些差价作为补偿。

4、基础回复要设置完整，以防有顾客突然会提相关的问题，需要解答又找不着人，基本上会损失掉买家的。

5、当然，店主可能会安排客服值班又或者是没人，这时候建议把你的存货量各方面都核对清楚，避免对方拍下后，又无货，照成退单，又丢掉买家也是不好的。

淘宝春节客服安排值班这个，全然看每家店的情况和客户量，有些店主不一定会安排客服值班，有些会安排在某天具体的时段有客服在线，这个依据每天访问的时段和人流来决定，当然，最好还是安排有人值班，因为谁也不清楚，是不是有人会来询问。