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商家发生发货相关违规行为，需对体验受损的消费者进行赔付。

注：

• “订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付的总金额（扣除优惠券）；
• “商品实际支付金额”：每笔订单消费者针对商品实际支付的金额（扣除优惠券、运费）；
• 同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收，仅对消费者赔付一次。
• 赔付标准如存在小数的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。

积分管理

平台将按天维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

其他处理

（1）同一订单被巡检发货超时累计3次，该订单对应商品将做封禁处理。在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

（2）针对缺货/无货的订单，平台有权下架对应的违规商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

（3）对于欺诈发货的行为，除赔付和积分扣罚外，平台有权对商家进行商品封禁、订单关闭、限制提现、延长结算账期的处理； （4）如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的，或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、延长账期的处理或直接对该店铺采取关店或清退处理。

（5）以上相关行为是商家评级的负向评价指标，相关违规判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益，如极速发货产品使用权益、大促活动等。

（6）平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

除外场景

以下场景，不计入相关的违规处理：

（1）消费者滥用发货规则或购买行为不是为了满足生活消费所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的；

（3）因疫情、自然灾害、会议赛事等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货；

（4）平台官方发起的促销活动及特定节假日等需要调整发货时效要求的，具体以平台通知或公告的发货时间为准。

抖音小店每日限单量多少？如何快速解除？

关于如何快速解除日千单的限制，如何提升店铺好评率，我们在实践中总结了一些经验和技巧，非常适合新手使用，快速通过新手期。

一、新手期常见问题解答

1）如何快速通过新手期？

答：抖音平台会根据订单量、评价状况、经营周期等情况综合评估商家是否可以通过。订单量越多、评价越好、经营周期越长。

2）抖音商家需要为平台考核准备什么？

答：少部分商家会在日订单量额超过一定程度时，收到平台要求上传资质证明的通知，按通知要求上传材料即可。

其余商家不需要对平台考核做出主动反应，通过考核时，平台会发送后台通知至商家。

3）新手期除了每日支付单量上限1000单的限制，还有其他特殊限制吗？

答：没有了，抖音平台对商家在新手期期间的特殊限制只有这一条。

二、抖音小店新手期抽检及考核详情

1）动态抽检详情

•新手期期间平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺进行动态抽检。

•若抽检通过，商家可正常经营，不会受到权益限制。

•若抽检不通过，则限制商家日支付单量上限为1000。商家可向平台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行抽检结果复核，复核通过则可取消限制。

2）新手期考核详情

•平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核，考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期等。

•考核通过后，店铺即通过新手期，解除新手期期间权益限制。

•考核未通过可提升经营状况等待下次考核。

新手期间抖音平台将对店铺进行动态抽检，若抽检不通过则限制商家日支付单量上限为1000单。

平台另将对所有新手期商家进行考核，通过考核即通过新手期，未通过可提升经营状况等待下次考核。

三、抖店新手期怎么解除？

方法一：

首先你得提前准备好商品资质、行业资质、仓库库存视频、客服接线工作视频，之后发送到merchant_appeal@bytedance.com邮箱。

邮箱内容包括店铺ID、店铺名称和提报原因，24小时之内收到邮件回复新手过了，就可以解除新手期，如果没过，根据邮件回复提示修改重新提交即可。

如果还是审核不通过，店铺需要做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有的商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期等），符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺新手标识。

方法二：

自播带货。商家自播对产品卖点更熟悉、带货话术更匹配，持续直播，垂直带货，能慢慢为直播间积累人气，最终爆单。

方法三：

达人合作带货。一般情况下，达人主动从精选联盟添加我们抖音小店的商品推广后，会陆陆续续有一些小单量，如果要店铺 快速突破1000单，就去找带货能力强的达人。

你们学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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