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客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏!

一、售前话术

1、欢迎语

亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

2、店铺活动/优惠介绍

亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3、快递

小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~

4、发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

5、尺寸

尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。

6、咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

8、商品催付

亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~

9、结束语

如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~

二、售后话术

1、物流类

①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

2、商品问题

①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!

3、邀请评价亲亲在吗?看您在咱家购买的宝贝已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是买家都很懒，不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。

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淘宝催付款话术俏皮一点，如何巧妙的催客户付款?

催付款是电商交易中常见的环节，巧妙地催促客户付款可以提高付款率，加速交易。以下是一些俏皮、巧妙的催付款话术和策略，供您参考：

1、制定催付计划：合理安排催付时间节点，避免频繁打扰客户。例如，在下单后半小时、2小时、6小时等不同时间点发送催付信息。

2、话术示例一：尊敬的顾客，您的宝贝已经蠢蠢欲动，等待您的救赎。只需轻轻一点，它们就能踏上旅程，找到您。快来完成付款吧，我们会尽快安排发货哦!

3、话术示例二：亲爱的顾客，您的订单正在焦急地等待您的关爱。一笔轻轻的付款，就能让它们拥抱幸福。别让宝贝们等太久，付款后我们将第一时间为您发货哦!

4、话术示例三：尊敬的客户，您选购的商品已经迫不及待地想要见到您。请尽快付款，让我们为您准备礼物，送上我们最真诚的祝福。我们将尽快发货，期待您的喜悦!

5、话术示例四：亲爱的顾客，您的订单正在期待着奔向您的怀抱。请务必完成付款，让我们为您服务。我们承诺会尽快发货，期待您的五星好评哦!

6、融入场景：结合节日、活动等场景，让催付信息更有趣味性。例如，在节日期间可以增加祝福语，为催付信息增添节日气氛。

7、提供优惠刺激：告知客户在规定时间内付款可享受优惠政策，刺激客户尽快付款。例如，限时优惠、满减活动等。

8、制定分阶段催付话术：针对不同时间节点，制定相应的催付话术。在催付初期可采用轻松幽默的语气，逐渐增加催付力度。

9、保持诚恳态度：在催付过程中，始终保持诚恳、友善的态度，避免冒犯客户。尊重客户，提高客户的购物体验。

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