天猫客服分流在哪里？分流不均怎么办？-幕思城

天猫客服分流在哪里？分流不均怎么办？

课程介绍2022-03-03

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淘宝和天猫的商家在招聘客服之后，需要去为他们开通子账号，方便他们接待客户，并设置好客服分流。那天猫客服分流在哪里能设置呢?

天猫客服分流在哪里？分流不均怎么办？

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

分流不均怎么办?

1、在线时长及权重：

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置：

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班：

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

总的来说，天猫客服分流，商家可以先使用主号登录千牛工作台，然后找到旺旺分流，进入后找到分流客服就可以进行设置了，前提是你有子账号。