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傻A：俺是黄冠买家，今天帮老婆打酱油，呵呵！在淘宝搜索到想要的“酱油”，进去细看（搜索流量，很优质）。老婆喜欢吃有机绿色的食物，一直用这个牌子的酱油（产品定位：细分市场、有特质、具竞争力），店铺今天还8折特价，好好看一下（宝贝页一定要能看到店铺促销信息，淘宝70-80%流量来自于宝贝页；促销信息要告诉买家：我为什么要现在买，为什么要买你家的酱油？）；往下拉了好久才看到酱油的介绍，上面那些推荐都什么东西啊，一会一个面粉一会又一个食盐的，搞什么啊，我要买的是酱油！（他妈的，说不定是老板卖不出去了想尽快处理掉，才放到这，我才不要！）（卖方推荐不具可信度，位置和大小也有等考虑）；接下来细看一下酱油的介绍，这组图片太给力了，色香味俱全的一道菜配上精美的文案，给力！人家说了，这酱油是用来自东北黑土地的大豆加天山山泉水精心制作而成，味道醇厚，绝对绿色健康（还附上了证书），放心用，再附上用过人的一些评价图片！这话说到我心砍上了（展现买家需要的卖点，图片与文案的配合），心里基本就选定这个了；再看下最近买家评价，4.8分挺高啊，细一看买家评价都不错，就是有几个买家反应发货速度有点慢啊！（买家评价起决定性作用，对购买的影响：评价第一、产品第二、客服技巧第三）咨询一下客服吧！傻A：你们这个有货吗？客服：亲，有的，有什么需要？傻A：我要这个，你们几天可以到货啊？客服：亲，今天下午发货，3天到货，傻A：我看有买家评价你们发货太慢了，你要保证3天能到哦！客服：好的，亲，针对之前的发货慢问题我们已经做了改进，保证3天到！傻A：好的，那我拍下了！客服：嗯，好的，亲！为了让我第一购物体验更好，客服特意安排给我发顺丰（客服很关键：培养客服的能力，给客服权力去满足特定的顾客；客服得知买家现在最关心的是发货速度，那肯定先做好这个）；下午3点我收到了发货的短信,不错，挺快的！第二天下午5点我就收到了酱油，比期望的快多了，太好了！（第一次尽量做到比他的期望值高，这样回头率才会提高）。回家打开一看，包装细致，东西很好，还送了一本家常菜谱，老婆超喜欢，呵呵！过了一会，人家发来了短信“确认是否有收到货及提醒及时进行确认与评价”这服务真的太人性化了！这次购物相当满意，马上收藏、全5分好评，再分享！（好的购物体验：看我多精明啊，当然要让大家都知道）以后再要打酱油一定先去他家，呵呵！这瓶酱油快吃完的时候，人家给我发来了短信“新品酱油上市，老顾客可享受更多优惠”还附送了优惠券，呵呵！（会员管理及会员营销你做好了吗？）那我当然又去了，这次是直接点击收藏到了他们的首页！店铺整体感觉不错，有家的感觉，一眼就看到了促销信息“新品8.8折，满50再包邮”有点心动想买多点！（店铺活动信息放在最醒目的位置）还是先去看酱油，在首页搜索框输入了“酱油”找到上次的酱油；（搜索框和分类导航的引导、分流作用）点进去看了看，还不错，但这次想换个新品试试，从左侧的同类推荐找了一个点进去（记住是同类推荐或者可以买家买过的同类产品），看到一个新品挺喜欢的，还8.8折，有上次的经历，就直接放进了购物车，心想趁现在在促销，多买点，还可以省点邮费！先看了一下左侧的“买了酱油的人还买了什么”，又看了一下左侧的“店铺热销排行”（注意：这2个部分都属于买家推荐的类型，很多人买的东西肯定不错，可参考一下VANCL和韩都衣舍的内页就是这样的，尽量只做买家推荐）；已经选了不少东西了，再去首页看看（宝贝页是否有醒目的连接做到首页？一般去到首页，肯定会提高访问深度的，而访问深度能提高整店转化率）。来到首页看看还有什么新品或热销的商品（新品区、热销区的设定）；三下五除二，我就选好了超过50元的东西，好了，去付款；一共58元，但奇怪的是我只付了55.1元，我就问客服了“怎么少了2.9元呢？”客服说“您是一级会员，一级会员享受折后再9.5折，呵呵！如果成为高级会员更能享受更大折扣、优先发货、选购特有商品等特权！”哇塞，这个出乎意料的好，太得意了（会员管理：每次给顾客适当的让利，赚取他的终身价值，让利一定要让他看得到）。购物完后跟老婆吹我多牛，太得意了！老婆又跟同事吹，就这样，我们前后最少给他们家介绍了10个客人，都是我们的朋友，买过都说好，还谢我们，这个有面子，涨脸的事，当然愿意介绍更多的人去他们家了（这口碑做的太绝了，双赢，大家都能获益）。打这以后，我们家厨房的东西都在他家买，每次快用完或是有活动时，他们都通知我们，他们跟我们家管家一样，太给力了！（会员营销与数据分析的结合）今天让傻A演了2个角色：第一次是目标明确，也知道要买什么的新顾客；第二次是目标明确的老顾客以上内容基本说到了影响买家购买（转化率）的主要因素：流量的精准性、产品竞争力、视觉设计（宝贝页、首页、产品图片及文案）、促销方案、客服技巧、买家评价、售后服务、会员管理牛B、大C、三D、坑E类型的顾客关心的问题大致相同，只是侧重点不同，等续，呵呵！希望与各位派友多多交流，呵呵！

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