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若淘宝天猫店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限(授权操作步骤可以见下方第2部分内容)。

若之前未授权“平台任务”权限，在处理任务时，会提示您没有“平台任务”权限，您可以点击“申请授权”，您的店铺子账号管理员会收到授权申请，可以联系店铺的管理员审核，审批通过后就会授权成功，您就可以处理平台售后任务了。

2.若您是管理员，需要给客服子账号开“平台任务”权限：

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号，操作“修改权限”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限，记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理--岗位管理，找到需要授权的岗位，操作“编辑”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限，该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺，处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限，您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

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天猫售后退款还收佣金吗？售后时效是多久？

天猫商家每成交一笔订单，都是要按照一定的比例给天猫平台交佣金的。不过，很多买家即使在订单已经交易成功的情况下，也可能会申请售后。那么，申请售后的订单是否还会收佣金呢?

一、天猫售后退款还收佣金吗?

一般不收

天猫售后退款涉及到的佣金与退款金额有一定的关系。在天猫平台上，退货换货不涉及佣金，而退款操作则存在一定的佣金。如果商家直接在订单列表中进行退款，则不会再次收取佣金，但如果采用了线下转账等方式进行退款，则需要再次缴纳佣金。

需要注意的是，在天猫退货退款流程中，商家须承担商品退运费用，而退运费是否享受折扣则与商家每月在天猫的交易额有关。因此，在进行天猫售后退款时，建议选择线上操作并对应申请天猫客服提供售后服务，这样可以最大限度地避免不必要的手续费和费用。

二、售后退款时效是多久?

天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。

如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为，买方不得强制。

三、什么是一键售后?

是指用户在天猫购买特定商品，通过“售后”服务发起异常求助时，商家/服务商承诺1小时内给出解决方案，2天内解决问题的服务。但是，售后不是针对所有产品的，而是针对具体产品的。

这些具体的产品是指:

1.包含“预约安装”服务的家装/基材/电子电工/灯具、仓储整理、家用电器。

2.家装建材是有“送货”服务的商品。

3.家装家具包括带“送货安装”服务的商品。

4.提供“质量保证”服务的家居用品。

用户因服务异常求助，1小时内未给出分方案的，以积分形式向账户支付50元违约金。

据了解，如果天猫买家申请了售后，一般是不会再收佣金的，不过，如果商家是以线下的方式退款给买家，已经收取的佣金是不会退的。所以，商家要注意自己处理售后的方式，最好是在线上进行。

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