淘宝自动退货提醒功能是什么？如何操作？-幕思城

淘宝软件2022-03-08

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自动退货提醒功能是：当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回;一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。

淘宝自动退货提醒功能是什么？如何操作？.png

操作指南：

1、打开客户服务平台-自动化任务，点击“立即开启”退货寄回提醒，即可进入设置页面。

2、进入设置页面后，可以对发送条件进内容进行设置

1)选择发送账号：有最近联系人的优先用最近联系人的账号发送，无最近联系人的可以选择指定账号或者服务助手账号发送

2)首次提醒信息：将在商家同意买家的退货申请时即时提醒买家，文案支持自定义;

3)二次提醒规则：当买家超过一段时间仍然未在系统中填写物流单号时，发送二次提醒，支持对发送时间进行设置，最少24小时，最长7*24小时;

4)二次提醒时间：为了防止对消费者进行骚扰，可以对二次提醒的时间反馈进行限制，超出此时间范围的提醒将在下一个允许发送的时间段发送;

5)二次提醒信息：可以对二次提醒的内容进行设置，规则同首次提醒设置。

特别提醒：为了防止对买家进行骚扰，同一买家24小时内只会收到同一商家的一条退货提醒。

3、消费者端展现

消费者会在收到商家发送的一条旺旺卡片消息，卡片内容为商家自定义的内容，并附带填写订单号的链接，点击即可跳到响应订单填写订单号。

4、数据

1)首页会展示当天发送过提醒消息的订单数以及目前未退回的订单比例;

2)点击查看详情，可以看到7天内数据，并支持数据导出。

- 支持查看整体的统计数据，包括：

a.提醒订单数：响应时间内，发送过退货提醒的订单数

b.一次提醒订单数：仅发送过首次提醒的订单数

c.次提醒订单数：已经发送了两次提醒的订单数

d.待退回率：提醒过的订单中，仍然未退回的订单比例

- 支持查看详细的订单列表，并支持按照提醒次数及订单状态进行筛选。