双11退款什么时候到？订单退款红包会退回吗？-幕思城

双11退款什么时候到？订单退款红包会退回吗？

客服知识2022-03-09

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双十一是个比较大型的活动，一般在双十一当天都会有很多人们购买商品，所以当天的订单会比较多，这样就会影响到商家和平台的退款时间，很多人们想要了解，那么双11退款什么时候到？

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双11退款什么时候到？

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。宝点充值、淘tv点播、分销平台(供货商和分销商的采购单)、淘点点订单及虚拟订单除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

双11退款什么时候到？订单退款红包会退回吗？

对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月25日23:59:59期间发起的天猫退款及退货申请，消费者和商家在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”，电子凭证、阿里通信、航旅部分类目订单等。部分业务*和虚拟订单**除外。

订单退款红包会退回吗？

1、天猫双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2020年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。

2、而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。

3、使用购物津贴的订单发生退款时，用户最高可退金额为该笔订单实付款，具体可退金额详见退款页面。购物津贴使用期间内，使用购物津贴的关联订单未付款并关闭时，购物津贴退回至消费者。用购物津贴的订单，若订单已支付且是售中状态，则子订单交易关闭时，分摊的购物津贴退回至消费者。除此之外，购物津贴将不予退回。

因为双十一活动的当天，订单的数量都十分的大，商家们也没有什么时间去管申请退款的单子，所以双十一当天是无法申请退款的，等第二天再去申请吧，这样比较容易申请一些。