客服知识2022-11-10
阅读 127客服知识2022-11-10
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在淘宝平台中有相关的规定,各位商家们一定要及时的发货,不然的话可能会受到消费者的投诉,但是春节期间可能商家会放假,这种时候要设置延迟发货。那么怎么设置淘宝春节延迟发货?
发起延迟发货报备,报备功能为解决商家因疫情、灾害等不可抗力因素影响,无法按时提供发货等服务而产生赔付风险的产品。
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1、【商家服务大厅】-【自助服务】-【延迟发货报备】。
2、【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。
无需报备的场景:
1)已产生或即将产生的订单在平台免责区域内,无需报备,在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。
3)已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间,无需报备,在双方约定时间内发货即可。
延迟发货处罚规则是什么?
须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。
延迟发货投诉成立了,我要申诉,怎么操作?
若您被违背承诺/延迟发货投诉成立,建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为,若对投诉处理结果有异议,可以进行申诉。
申诉入口:可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。
申诉时间:处罚后6天内,可以提交申诉,平台审核时间为3个工作日。注意:申诉机会只有一次。
延迟发货申诉凭证要求:
1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。
2、若因快递原因导致无法发货/丢件,物流模板可点此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png参考,具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。
淘宝发货如果要延迟的,可以发起延迟发货报备,报备的入口以及不用报备的场景我都说了。而在正常情况下,卖家要及时发货,以免被淘宝买家投诉而受到相应的处罚。
淘宝特价版“平台精选”板块成功上线啦!目前功能还在灰度期,只针对部分商家可见,其他商家可敬请期待。
一、什么是“平台精选”:
“平台精选”是算法综合市场趋势选拔出来的优质好品,建议商家可重点运营,更有机会获得更多平台资源支持
二、首页功能概况:
商家工作台首页-“平台精选商品”模块,可直接见符合“平台精选”条件的入选商品,以及通过完成“发机会品”、“优化价格”、“破0”等增加平台精选商品。
可发机会商品:结合画像情况,可一键新发目标商品
待优化价格商品:采纳平台价格建议降价后,即可机会入选商品
待销量破0商品:符合精选商品画像&有价格优势的,但近30天未动销商品。建议可参加淘特推广、营销活动等迅速破0,破0后即有机会可入选。
三、各模块详细功能介绍:
1、发机会商品
直接访问链接:https://tjseller.taobao.com/page/opportunityGoodsScreen?code=4
操作:结合画像,筛选自己所在的经营类目,一键发布同款即可。发布宝贝与我们普通发布商品类似,根据提示操作即可。
2、待优化价格
直接访问链接:
https://ltao.seller.taobao.com/item/item-price-data?activity=1&chosenItem=Y&competeResult=bad,middle
针对价格力中&差的商品,商家可以一键采纳,一键选择降至建议价
3、待销量破0
直接访问链接:
https://ltao.seller.taobao.com/sycm/shop?spm=a21dvn.b28762401.c_sellerHomeModuleMainGoods/evo227662b244065.d_levelClkExp.3b0be63bEpIrCW&goodsType=noSale
操作:符合精选商品画像&有价格优势的,但近30天未动销商品。建议可参加淘特推广、营销活动等迅速破0,破0后即有机会可入选。
以上就是关于淘宝特价版“平台精选”板块的介绍,功能开放之后淘特商家就可以使用了!
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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