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售中和售后咨询，还要对每一个客户提出的疑问进行解答。

客服是卖家和买家之间交流的桥梁，也是服务客户的窗口。

杰出的服务认识，可以让客户有很高的购买欲望，可以快速的增进产品成交，大大提高的客户回头率，让客户有更高的购物体会。

并且 网店客服不只担任网店的售前。

1网店转化率和品牌形象也会更高。

尽管网购给许多人带来了便利，但是也有许多不足的当地。

首先产品是看不见摸不着的客户看到便是图片和文字。

客服是经过键盘来跟客户交流的可是想要客户快速的购买产品，客服将扮演者重要的角色，客服运用的 交流技巧对客户快速购买产品相当重要。

1.做个专业的卖家，给顾客准确的推荐 许多的客户在购买产品时分，对产品性能以及质量都不是很清楚。

必定有许多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来辅佐客户找到合适他产品。

要对店肆的产品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店肆任何产品了 2.换位考虑、了解顾客 客服在与客户交流的时分，遇到不了解客户主意的时分。

要多听取客户真实的心里主意，站在客户的视点的考虑问题。

设身处地的为客户着想，如果我客户，会怎么办 ?

站在客户的视点领会客户主意 3.常常对顾客表示感谢 当客户及时的完成付款，或许很爽快的增进交易的时分 客服都要诚心的对客户表达谢意，要让客户感受到客服的热情，感谢客户对我作业的支持。

缩短我时刻，选择信赖我产品。

客服在与客户交流的时分， 聊天技巧和服务认识决定着客户的成单率。

要多跟客户交流，解更多的信息，耐性的听取客户心里主意。

这样能力更好的增进订单。

而杰出的服务认识能让客户有更高的购物体会。

让客户感觉到客服注重他这样客户就不会疑问。

成单率也会大大添加不少。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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