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根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，对天猫商家店铺经营、物流发货带来影响。天猫将按照下述内容执行特殊物流要求，主要包括：

一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付

特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付

开始时间：2022年11月28日00:00:00

截止时间：待定，平台将视物流恢复情况，提前公告截止时间

二、针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区（下称“特殊区域”）

1、自动赔付免责，消费者发货类投诉免责：平台将参考疫情情况更新特殊地区，点此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新灯塔考核剔除：不考核对应的物流体验、售后体验指标，详细方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一键报备：区县纬度的疫情订单，平台支持商家一键报备，报备路径https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊区域明细：

注：下述开始日期的具体时刻为当日00:00:00，截止日期&最晚发货时间的具体时刻为当日23:59:59

附：重点FAQ

1、天猫平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？

答：平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

2、买家的收件地在疫情地区怎么办？

（1）买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责，无需进行订单报备

（2）买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，您可以通过平台异常订单报备页面进行报备

以上就是关于天猫暂停延迟发货自动赔付公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

天猫2.0购物小程序是什么？

根据官方定义，天猫旗舰店2.0购物小程序是围绕购物场景，结合AR、AI等科技能力，将C端互动、游戏、服务、定制等诉求，以小程序的形式融入到拉新、转化、促销、用户运营等环节中，帮助商家提升导购体验、营销效率、会员自运营空间。

简单说，它是增强品牌淘内经营能力的一个工具，目前已在新客转化、老客购后召回、购物决策这三个主要场景中实现应用：

在新客转化方面，商家可以通过抽奖类小程序（抽奖大转盘、抽奖嘉年华）、任务类小程序（新人免费领、试吃试用、集卡有礼、粉丝福利购、关注有礼、AR射红包、收藏大师等）实现。

其中，“抽奖嘉年华”是指商家可配置不同的抽奖活动，每个活动设置不同奖品，刺激用户完成邀请好友参与活动、关注店铺、收藏商品、购买商品、每日签到等任务，以获得参与抽奖活动的抽奖码。据悉，创意文具商家“歪瓜出品旗舰店”的抽奖嘉年华活动上线7天，吸引4.2万人参与，拉新裂变3万人，平均每人拉新3.2人，其店铺活跃度用户提升32%，周销售额提升17%。

新人免费领、免费试吃、免费试用在活动期帮助商家提升各项店铺数据（门槛条件可设置为免费试（入会、关注、浏览宝贝、填写手机号码等信息）、积分试、付费试等）。据官方数据显示，使用该工具的商家平均单日增粉3倍以上、下单转化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客购后召回方面，商家可通过回头客（追单）实现。回头客是消息通道内营销刺激的一种手段，抓住消费者刚刚成交的热度，推送优惠刺激消费者的回购冲动，以此提升客单价和店铺动销率，而消费者的再浏览（消费者在店铺内的停留时间）、再成交都将提升店铺的综合评分。

在购物决策上，商家可以通过定制宝（C2B定制）、直播宝（搭配套装）、惊喜盲盒（抽盲盒、在线拆福袋）等小程序缩短决策成本。以直播宝为例，直播宝是通过在直播间植入悬浮按钮（比如优惠套组、直播间专属优惠）缩短消费者的决策时间，提升交易的成功率以及店铺的销售数据、在淘宝平台店铺综合评分。

以上提到的购物小程序2.0使用场景既包括私域场景，也包括公域场景，比如小程序设置的每个活动都产生链接，可以自由安装在店铺、商品详情页、交易、会员、品牌号、直播、客服以及群聊等多个场景中，同时也支持在店铺搜索页、商品搜索页以及首页的猜你喜欢中展现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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