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淘宝体验报告是什么？淘宝体验报告的入口在哪？

客服知识 2022-03-05

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淘宝商家在开店之前，要提前做一些功课，比如卖什么比较好，淘宝的工具有哪些，淘宝的规则是什么等等。今天要讲的是，淘宝体验报告是什么意思?

淘宝体验报告是什么？淘宝体验报告的入口在哪？

淘宝体验报告是通过大数据分析能力，分析店铺体验全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议、一站式解决方案，帮助店铺优化服务策略，降低服务成本，同时提升服务能力和消费者体验，体验变化带来优质成交。

淘宝体验报告的入口在哪?

具体数据您可以进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】/【生意参谋-服务-体验诊断】查看。

店铺为什么要提升体验数据?

首先，商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。最后，服务的好坏，也会影响店铺的搜索排名。

客户之声核心功能有哪些?

体验诊断报告：针对咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷体验等五大消费者体验指标的表现，横向对比同行业同级别商家的服务水平，数据化定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，帮助商家优化服务策略，降低服务成本

VOC管理：交易评价等消费者原声内容的日常处理，帮助商家高效查看并处理消费者原声，提升商品及店铺的口碑及交易转化(敬请期待)

VOC分析：通过DSR分析、评价标签分析等消费者原声的深度分析诊断，帮助商家快速定位原声中的聚类问题，并通过消费者人群资产等数据给到商家做好客情维护工作(本期上线DSR分析页面，其余功能敬请期待)

总的来说，淘宝体验报告就是通过各项大数据来分析店铺存在的某些问题，然后提供对应的整改建议，提升店铺的服务能力，提高消费者的体验。

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