引流推广2022-11-22

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随着现在淘宝店铺的数量不断壮大，也带动了很多淘宝行业的发展，很多店铺都比较缺人手，特别是淘宝客服，很多朋友在做淘宝客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至优秀。今天开淘小编今天就来带大家了解一下淘宝客服有哪些级别所拥有的能力。

一、初级客服

这是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对客服的利益跟销售有所了解，还需要跟买家进行有效沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则跟参数。对于产品的基本信息跟下单流程熟悉到位，也可以为消费者解决问题，并且能够引导他们下单。

这些客服还需要有一定的针对性宣传的能力，积极配合公司的工作，及时反馈消费者的需求，并且能够维护公司的利益，按照公司的制度来办事。

二、中级客服

中级客服是针对初期的客服来定义的，能力肯定比初级客服要高一点，就说熟悉客服的礼仪跟销售，同时也能对店铺的促销工作能力配合等等，而且要在初级客服的岗位做满半个月以上。

三、高级客服

高级客服肯定拥有初级客服跟中级客服的所有能力，协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月的情况进行实时统计跟反馈，协调好部门的关系，能配合部门处理一些常见问题，同时也可帮助带领初级客服跟中级客服提升个人能力。

四、资深客服

资深客服需要有经验沉淀，基本有两年的工作经验，同时需要独立带领客服团队并完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能做客服组长，完成店铺的所有客服任务。这也能帮助主管减轻任务，还可以帮忙处理消费者投诉等等。

淘宝客服也是需要技巧的们虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候会觉得淘宝客服其实是件轻松的事情，但真正资深的淘宝客服是能够为淘宝店铺带来成交跟转化的。

本文版权归开淘小编彩虹会掉色嘛所有，独家授权于幕思城电商tool.musicheng.com，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-05-31 09:27:13

淘宝运营和客服哪个好？运营工作内容是什么?

在淘宝店铺里面，其实工作的岗位是很多的，比如说美工、运营、客服都是的，很多人在运营和客服之间纠结，不知道淘宝运营和客服哪个好，所以今天在这里，小编要为大家解决这个问题。

运营和客服肯定是有区别的，客服就是来访或者售后和客户直接接触的人，而运营是管理整个店铺的人，客服是运营的下属，只要做好和客户沟通就可以了。运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排。

1：客服没有什么技术含量，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。岗位流通也比较大，好找工作，如果公司效率好，一个月5千到7千是很正常的事情。

发展方向：金牌客服----客服主管---运营

2：运营助理，说白了很多是提升销量助理，这样的助理没前途。当然，如果遇到一个大神运营，运营又肯教你，学习直通车，钻展，活动策划，数据分析，那就前途无量了。问题是10个运营8个坑，有1个在坑的路上，还有一个在精神病院。

发展方向：运营助理---店长---运营总监---总经理

运营工作内容是什么?

作为运营的工作人员，你每天首先要做的事情就是去看数据了，然后根据之前制定的计划，把每天的销售额落到实处，然后你还要做一个简单的判断。

淘宝运营的主要工作内容，归根结底主要分为以下几点：

1、数据分析详细化：必要分析商号的数据。好比说流量清晰，转换环境，付费环境等，依据这些数据来鉴定你商号那边有成就，那边必要改良的，那边是必要继承坚持的。

2、宝贝优化，标题优化：对于那些几个人十几个人的小团队来说，标题优化就是运营的一个重点之一，而现在可以说宝贝优化也是免费流量里面比较重要的一个工作。

3、引流推广：引流是小团队的运营必须要做到，他不但要策划好如何去引流，而且要自己亲自去实践如何引流。

4、分析竞争对手：首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手，然后去研究他们是如何引流的，他们店铺每天的成交情况，比如我们和他都是开了车，我就要分析好每天直通车花费大概是多少。

5、和美工沟通好：这一点很重要的，美工和客服一定要归运营管，不能让他独立，这一点很重要，如果你是做运营的，事先要和老板说好，美工完全归你管。

6、营销策划，资源整合：优化仅仅是一个方面，很多时候营销和资源的整合比优化更重要，所以你需要规划好每一个月做几次营销。

7、具体的各项淘宝操作流程：这里小团队的运营不再是一个指挥员了，他要做到都是需要具体执行的，除了策划好外，都要自己去执行，所以，淘宝的各项流程不仅仅是要懂，而且要精并要非常的熟练。

大家看完了意思的内容后，都知道这个运营要客服有发展前景一点。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相对来说，客服要轻松不少。各有各的好处吧!因此各位也可以根据自身的实际情况来选择。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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