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淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

淘宝店铺公告栏怎么免费装修？淘宝店铺公告栏装修入口在哪

随着淘宝网的火爆，现在很多人都在淘宝上开了自己的店铺，但是又不知道淘宝店铺是怎么装修的，而且很多人一开始并没有充足的资金投入到店铺装修中来，只能做一些简单的装修。所以今天给大家带来一个免费装修的小教程，那么下面就来介绍一下淘宝店铺公告栏怎么免费装修？淘宝店铺公告栏装修入口在哪。

店铺公告的作用就是发布重要信息、最新通知和店铺的一些优惠消息等等，所以对于店铺的真个装修环节是非常重要的。那么怎么来进行操作呢?

　1、点击右侧管理我的店铺。

　　2、“店铺公告”上点击编辑按钮。

　　3、我们会看到跳出一个“店铺公告设置”窗口，在这里写入店铺公告文字、最新商品发布信息等等你想写上的东西，我们可以像WORD软件一样自由编辑，非常的简单方便，字体、字号、颜色、对齐什么都可以编辑，你可以自由发挥，展示出你的店铺的独特个性，最大限度的吸引消费者。

　　4、当然了，在公告栏里也可以插入图片，方法很简单，随便打开一个网页，在你想调用的图片上点击鼠标右键，选择复制。然后插入进去就可以了。

以上就是关于淘宝店铺公告栏怎么免费装修？淘宝店铺公告栏装修入口在哪的详细介绍了，看完之后是不是觉得淘宝公告栏的设置是非常简单的呢？这样我们不用花钱，也可以通过免费的操作方法来装修自己的店铺。大家在这方面一定要认真，毕竟万事开头难，只要有恒心，才能把自己的店铺运营起来

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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