成功案例2022-03-07

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huoxing799

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淘宝评价是每个商家都会注重的东西，好的商品评价越多，就意味着商品更容易被消费者认可，只有消费者认可了商品，才会愿意花钱下单购买。在实际开店的过程中，商家经常会遇到异常评价的通知，需要商家及时的处理，那么淘宝异常评价对买家有影响吗？

一、淘宝异常评价对买家有影响吗？

淘宝异常评价对买家还是有一定的影响的。因为很多消费者在购物的时候，习惯上都会看一下商品的评价，如果在评论去出现了异常评价，就会引起买家的注意。虽然有的异常评价是明显来捣乱的，但是如果有几个商品摆在一起选择，买家大概率会找没有异常评价的商品，所以淘宝开店的商家要将异常评价重视起来。

二、异常评价有哪些类型？

1、利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决评价问题，甚至对被评价人进行威胁、敲诈或者提出不合理的要求。

2、与同类店铺交易后给出的中评、差评、负面评论等。

3、评价人以给予的中评、差评、负面评论等方式谋取额外的财物或者其他不当利益的。

4、评价中含广告嫌疑，比如说淘宝站外的二维码、qq、手机号、微博、微信等联系方式，还有常见的就是发布微商、招募、引导下载优惠券的广告内容等。

5、与本商品无关、无实际意义的信息，比如说蹭淘气值、刷积分、网络颜文字等。

6、含有辱骂、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及枪支等违禁内容的信息。

如果店铺出现了异常的评价，一定要尽快的处理，不管是找官方客服申诉还是有买家协商沟通，将异常评价处理了，才可以让店铺蒸蒸日上。

淘宝异常评价怎么解决？负面评价怎么处理？

其实在淘宝上面经营店铺的时候，肯定也想要做好店铺的各项工作，比如说遇到了一些淘宝异常的评价时，应该要怎么去解决呢?如果出现了负面的评价，又该怎么处理呢?

1、首先要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的异常情况，也保持良好的处理心态，这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析，分析出差评的原因，看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题，有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

负面评价怎么处理?

1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。向买家解释最近物流高峰期。若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌的向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司。

2.要是包装问题，首先还是道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。后者是属于物流公司的疏忽。前者只能对买家致歉。没能达到您的预期我很遗憾，我会尽力做的越来越好。希望得到您的好评诸如此类的回复。对于新来的顾客都是会认真看的。也会给予一定的理解和包容。

3.要是质量问题。质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。因而这一点非常好说明的。

原因2.买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式。

处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现。

原因3.如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的。

处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的。在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是有次数限制。因此以后要格外留意此类买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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