客服知识2022-03-06
阅读 267客服知识2022-03-06
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在淘宝开店的商家应该会听到很多淘宝转用名词,比如ka商家,它就是代表了该品类的优质大卖家,销量排在行业品类前列的商家,能成为淘宝ka商家也将获得一系列优惠特权。那么淘宝ka商家有c店吗?ka商家清退规则是什么?
淘宝ka商家有c店吗?
有的,只要店铺达到了ka商家的标准,就能成为ka商家了。
淘宝ka商家代表的就是该类目优质大卖家,销售额在行业类目排名前列的商家。成为淘宝ka商家,将会获得一系列优先的特权。淘宝平台给予ka商家特权多,也就意味着要求就会严格,当违法规则的时候,就会对ka商家清退了。具体清退规则如下:
1、KA卖家的成交维度是每30天进行考核清退更新的,考核最近90天,最近365天年的成交。每月月初也就是5号之前,对于连续3个月没完成交目标的,清退且6个月内不得再入驻;
2、基础标签ifashion、人气、性价比标签的,系统会自动清退;
3、店铺因处罚违规等的不符合基础营销新八条的,系统会自动清退;
4、店铺的各项资质不符合招商入驻要求的,系统自动清退;
5、店铺视觉不符合招商入驻要求的,每月月初也就是5号之前,做审核清退;
6、近30天的配合度较差或不参加行业相关主题活动的,每月月初5号之前、做审核清退;
7、除此之外如果卖家店铺的综合运营能力下降较大的,与行业KA不匹配的,小二可视严重程度判断随时清退的。
通过以上对于淘宝ka店铺的介绍,大家也能知道,ka商家可以享受到的平台给予的扶持比较多,也就意味着平台的约束比较大,当商家不符合平台对于ka商家的规则时,就能被清退了。
在淘宝上如果买家和卖家发生了交易纠纷,在无法判断谁对谁错的时候,淘宝小二就成为了决定谁对谁错的判官了,但是判定下来之后有的卖家不服,想要投诉淘宝小二,这个时候该怎么操作呢?
如果淘宝小二的处理结果不公平,可继续通过以下方法去进行投诉:
1.直接申请在线客服帮助。点击联系客服—可选自助服务—智能机器,然后输入投诉的问题,等待解答回应,需要准备投诉的理由和证据,提交完之后就等待结果了。或是打热线进行投诉。
2.可以通过全网举报维权,全网举报有服务违规这个选项,就是针对小二的。
3.12315投诉。但是如果遭遇到严重不公的情况下,还是可以申请有关部门介入来维护合法权益的。
4.联系客服标签处。在主页的联系客服标签处选择类型,选择消费者或者客服。如果是买家,点客服进入,之后在页面可以看到服务热线,然后电话投诉即可。
除此之外还可以在客服页面描述相关问题之后,输入“人工客服”召唤在线人工客服进行投诉即可。
6.如果是卖家投诉问题,点击进入卖家客服,然后在卖家客服的下方可以看见“投诉处罚”项,选择投诉的类型,可以直接对部分问题进行投诉。
7.除此之外可以点击客界面的上方“阿里万象”,进入客服聊天窗口。可以看到商家热线,电话投诉即可。也可在聊天窗口中描述相关问题之后输入“在线客服”,召唤人工客服进行投诉。
虽然商家可以对淘宝小二的处理进行投诉,但是大概率的情况是你得不到想要的结果,毕竟淘宝小二也是属于淘宝官方的,很多商家之前也这么投诉过,但是发现基本没有什么用,所以还是尽量不要和买家产生纠纷吧。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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