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本文主题淘宝评价管理,好评攻略,淘宝评价逻辑,淘宝置顶好评,淘宝售后服务。

淘宝评价对店铺的长期发展来说是非常重要的，直接影响到商品的下单转化、店铺评分等后续的运营。今天我们就来和大家聊聊淘宝评价的逻辑，以及置顶好评的方式。

一、评价逻辑

1、评价展示

根据每条评价的【评价价值】进行排序：参考价值是按照评价的内容丰富程度（文本内容、追评、图片），评价者的身份（买家等级等客户属性），是否广告，是否有虚假交易嫌疑，再加上时间衰减进行综合计算得出，也根据这个规则进行更新。

2、评价置顶

一般来说，前一天出来的评价，系统都会先置顶一段时间。如果这个评价的买家等级比较低，也没有晒图和追评，排名权重不高，有可能在当天晚些时候就被其他评价给顶下去。

为了保险起见，也可以先电话联系一下目前【已经收货但未评价的高等级买家号】，最好是淘气值>1000，头像上有皇冠的超级会员，因为可以做视频评价，权重高。

二、好评置顶

1、针对不好评价的策略

1）C点可以联系买家修改中评差评，或者直接删除

2）之前有段时间可以让卖家追加广告追评，然后就可以全部删除；后来只能删除追评，主评价还是不能删掉如果买家在评价中3）出现广告信息，您可进入【评价管理】—【买家已评价】，找到对应评论，点击举报按钮，选择符合您诉求的（举报类型：广告信息）发起举报。

3）天猫店评价可以联系买家删除图片，删除后评价权重降低，置顶概率下降

4）多用一些不同等级的小号，点没有帮助

2、生成优质评价

1）找购买未评价客户中的高等级号

两黄钻以上最好，淘气值最好超过1000，超级会员、天猫T4买家优先

2）优质评价内容

评价字数过百；

针对目前出现的负面评价，给出相反的意见和对产品肯定的说法；

评价内容覆盖正向标签（能覆盖红色/黄色正向标签里的关键词）；

系统会优先推荐的核心内容关键词，评价里包含【物流、客服、宝贝质量】三方面的内容

3）评价晒图

晒满5张图；

做视频评价，权重很高，头像上有个皇冠的超级会员可以做

4）追评

百字追评、追评晒图

5）卖家解释

针对评价内容进行合理解释

6）小号点赞

7）小号刷浏览次数（点入宝贝，按住屏幕，下拉刷新）

上述这些操作，一般情况下一天之内就可以把差评顶下去了，

这里还要注意三个细节：

1）优先找同城或地域范围进的，【已收货未评价】的高等级买家，淘宝目前会校验未收货就确认及评价的情况

2）以售后为理由做回访，如果客户较为满意，则提出好评要求，给出具体指导方案；如客户有任何不满意，优先解决满意度问题，确保给出好评即可，可不要求帮助操作评价

3）为防止对手恶意评论，可以支持给出好评的买家朋友，关闭评价的评论功能

3、负负得正法

即评价里含有负面关键词。举例：

“在别家买了两次，用着发现质量不行，后来在淘宝首页推荐的宝贝里让我这倒这家，性价比很高，以后会推荐给朋友来。”

类似的评价其实是说好话，但系统爬取的时候偶尔会优先置顶。

以上就是淘宝获取好评置顶的方式，更多精彩内容尽在幕思城电商卖家助手。

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