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本文主题淘宝退换货,淘宝活动,发货准备,售后处理,大促准备,淘宝售后服务。

淘宝每年有好几次

大促

，例如618、双11、双12等。每一次的大促对于我们店铺来说都是一次机会，只有把握住大促的流量，才能让店铺更上一层楼。那么在大促的准备工作中，我们除了要做好商品销售还需要注意店铺的发货、售后准备工作。一起来看看淘宝大促活动需要做好哪些

发货准备

，大促期间常见消费者诉求及应对建议吧~

一、发货前需做哪些准备呢？

1、仓库合理备货

参考以往大促经验，并通过大促销量的预估，做合理的库存备货

2、正确设置商品库存

活动商品的库存，结合销量预估、实际仓库备货、发货周期做填写，并且再三检查，防止活动期间大量超卖，无法发货产生投诉和资损

3、商品价格切勿设错

再三检查商品的活动价、设置的优惠、实际到手价，防止设错超低价而大量销售，无法发货产生投诉和资损发货

4、人员准备充足

根据销售量预估、发货周期，适当安排人员及排班

5、按照承诺时效发货

了解发货时效，例如每年的每次大促都有不一样的发货时间规定，我们需要及时关心每次活动的规则。

二、大促期间常见消费者诉求及应对建议

1、消费者要求差价：

①双11天猫、淘宝均有价保规则，设置前务必建议计算好价格;

②天猫订单建议买家通过线上价保入口申请差价。

2、运费协商不一致

①建议提前确定大促期间非商家责任运费承担方案（自费+运费险差额）;

②明确告知消费者运费处理时效及退还方式;

③运费退回后主动提醒消费者查收。

3、消费者申请小金额退款

①做好客户安抚，客服部准备安抚话术;

②内部设定小金额快速处理方案。

4、消费者申请换货

①无货可换：准备安抚话术并给有效建议;

②换货—直未处理：内部分工安排专人跟进换货，发出后及时告知消费者换货物流单号。

三、你肯定想知道的那些事儿

1、部分地区不发货，怎么办？

天猫设置路径：我是卖家-宝贝管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售

淘宝设置路径：商家中心-物流管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售

小编提醒：

1）初次设置需先

新建限售模板

，地区可以细化到乡镇；

2）设置模板后，全店或者单品要启用模板，

一定要勾上选“启用”

，未勾选不会生效；

3）全店启用限售模板后，同时在商品上启用限售，两者是会

同时生效，“商品限售模板”优先于“全店限售模板”

2、发货单号填写错误，应该怎么办？

天猫&淘宝的设置路径：已卖出的宝贝-搜索对应订单-查看物流-修改-输入正确单号和物流公司

小编提醒：

1、发货时使用”无需物流“,后期无法修改物流单号;

2、发货的物流单号需要与您实际发货的物流公司保持一致，否则会报错;

3、发货的快递已经揽收成功，且物流信息回传了揽收状态后，则不允许修改物流单号；

那么以上就是淘宝大促活动需要做好的发货准备啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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