客服知识2022-03-08
阅读 592客服知识2022-03-08
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有很多小伙伴在淘宝上购物遇到这样的情况,那就是淘宝交易关闭了,那这是什么情况呢?交易关闭会有什么影响吗?下面我们就来讲解一下这方面的内容。
会有影响的。作为卖家,在买家拍下商品后不付款,那么支付宝使用率肯定是会降低的,不论是自己关闭的还是系统关闭的都一样会影响。
支付宝使用率的公式是:交易成交金额/买家拍下商品总额。
在买家拍下商品后有7天的时间来付款,期间,建议卖家不要随意关闭交易,因为,在卖家自己关闭交易后,如果买家投诉“成交不卖”,拿不出关闭交易的证据,那么,只能被投诉了。
如果是系统关闭的交易,那么就是买家没有在7天内付款,责任在买家。如果你要提前关闭交易,应该提前与买家用旺旺进行协商,可留下证据。同时,如果有一个买家拍下了大量商品而不付款,可以在系统关闭交易后,到“已卖出的宝贝”,点击投诉,选择“成交不买”的投诉,然后在投诉内容中说明该买家恶意出价,投诉如果成立,那么系统在计算你的支付宝使用率的时候,就不会把恶意出价的交易计算入内了。
淘宝交易关闭有哪些情况?
1、买家主动取消订单。当买家已经提交淘宝订单但是还未付款的情况下,买家是可以取消订单的。如果买家觉得自己不在需要该商品,或者不小心勿拍商品都可以在我的淘宝中取消该笔交易。注意,已经付款的订单是不能关闭交易的。
2、卖家主动取消订单。这项功能以前是没有的,也就是说卖家不能主动关闭交易。后来,可能是考虑到某些淘宝交易属于恶拍,或者某些爱给差评的买家拍下订单后,卖家并不愿意与这样的买家做买卖;所以,现在卖家也可以主动关闭交易。注意,卖家关闭交易也必须要买家付款之前。
3、买家申请退款。在买家付款后,不管有没有发货,都可以申请退款。买家申请退款后,卖家同意退款,并且退款流程完成,那么,该笔订单的状态也会显示交易关闭。
最后要提醒大家的是,为了避免交易关闭的情况,建议在事先可以与买家沟通,告知如何使用购物车,如果不会使用,最好别使用了,可以避免麻烦。以上就是今天分享的相关内容,希望能够帮助到各位。
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