欢迎关注慕思城：

本文主题淘宝皇冠店铺,淘宝售后服务,淘宝营销引流。

前面看了“淘宝贾真”的“四皇冠淘宝店铺售后处理流程，求斧正”这篇文章，也看到日月的评论说很少人谈论售后问题，所以突然想在这里说几点我个人的想法。处理售后问题以及跟售后有关的最重要的是：1.把出货前的工作做好，防止一切后面会出来的问题，尽量做到万无一失。等你要去补救的时候，总会让人不爽的。这里还有在后面说到的几点也都会举些小例子，都是细节，但是很重要。比如：达到一定单量后，赶紧找厂家订做些纸箱，做硬点的，不要心疼这点小钱，中国的快递公司还是处于土匪阶段，没办法的，坏了一个货要陪的话这些钱够你做N多纸箱了，包装的讲究程度也可以提高客户对你的信任感的；增加一个人或者多个人专门负责验货，这道工序很重要，防止发错货、漏货或者产品存在问题，发货的时也不要存在侥幸心理，觉得有些瑕疵虽小，发出去算了，建议有任何瑕疵的产品都不要随意发出去，假如是熟客，那么先跟客户沟通，征得客户同意发出是没事的。那些瑕疵的宁愿留着以后折价处理，吸引些贪便宜的人。2.效率，让客户多等一分钟，就意味着你得到的信任以及客户的忠诚度等等都会减少。遇到问题第一时间解决。很多人会把精力放在接新客户上面，在这里给个建议，先把问题解决好，新客户放一放，等你把问题解决了，回来礼貌的跟新客户道个歉说明没及时回复的原因。一般人都能理解的，从这里很多新客户也会感觉到你对老客户的负责人。这样两全其美的事情何乐而不为呢。不能理解的客户你甚至可以推掉他，客户是有区分的，尽量做些优质客户，俺么你的日子也会好过一点。3.不要让客户感觉我们是在把责任推给快递或者其他第三方，甚至更别把责任归责于客户身上。这里我不是倡导把客户当成上帝，我个人也不喜欢那些把自己真当上帝的人。而是如我第2点中所说要区别对待的，毕竟人是分三六九等的。如第一点所说，前提工作做好了，真正来找茬的人很少的，别担心这点。换句话说，把眼光放远点，就算这笔单子因为出现问题亏了，但是因为亏了这么一点，换来的长远利益是无限的。他觉得爽了，那么很有可能会成为你的免费销售人员，为你介绍客户。4.出现售后问题，尽量用那个电话，特别是招个声音好听点的人处理这个事情。尤其是用电话跟客户交流更有亲切感，不信可以试试。不要不舍得几毛钱的电话费。5.提高服务，在一切有可能的环节增加工作，让你的客户感觉来你这买东西很温馨很亲切。这样无形中也能减少你很多麻烦，起码人家跟你沟通问题时会温柔点。比如：发货短信通知，这个已经是很基础的了，不要吝啬几分钱的短信；配货的人员人手准备些毛巾或者纸巾，把马上要发出的货都擦拭干净，不要让客户收到脏兮兮的，一般人都会不爽的；提高一下客服的能力，或者增加些人手吧，大部分店铺的客服，都是问一句话半天不回答的，别说还给客户一一介绍产品了，很多顾客对产品是不了解了，你先把所有关于产品的东西都先跟客户说清楚了，总比客户收到后出现问题再来找你解决起来更省时间，这样也能提高你店铺的服务形象；做到出现任何问题都第一时间通知客户，比如有的时候突然发现原来约定好的快递到不了，临时要给客户换快递等等。我的小店是卖法国药妆的，开店到现在2周年，惭愧才一个小皇冠。但是从店铺数据上还是可以过得去的。从来都是靠自然流量，没做过推广，转换率维持8%以上。因为过年所有产品下架半个多月，年后功力才刚恢复。发这个截图主要是想证明一下我说的这些是可以做到这个数据的，不是写软文，要发软文我也不在幕思城发，我做化妆品的，我的客户不在幕思城上，请斑竹见谅。暂时先写这么多，以后再和大家分享。在幕思城潜水的多，第一次发帖子，有不妥当之处请大家多多指教。店里的事情有点忙，边忙边写凑出来的，文笔也不好，所以文字上写的通俗了点，有可能还有些错别字，望各位见谅，哈哈

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝皇冠店铺,淘宝售后服务淘宝营销引流。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。