淘宝运营2023-07-08

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msc225

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最近经常有用户咨询，用户申请了退款，退款原因是品差，那跟用户沟通改为7天无理由，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

一、首次品退是什么

首次品质退款率就是是我们的综合体验星级的重要考核维度，那么商品首次品退率怎么计算的呢?

商品首次品退率等于近30天发起=近30天发起退款且首次原因为商品质量/品质相关的订单笔数除以近30天支付成交订单笔数

我们可以点击客户之声-店铺考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和档位线和明细啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，说明店铺的品质退款率在行业中已经排名先对靠后。可以在考核维度对应的考核标准，查看每档分数线的指标。

二、商品首次品退率计算周期是什么

首次品退率统计的是前31天至前2天，共30天的数据，如3月31日的数据，统计的周期是2022年2月28日。

三、品退改过了还会被计入吗

无论是作为买家还是卖家，我们都对这个情况非常的熟悉

用户申请了退款，退款原因是品差，就会跟用户沟通改为7天无理由，如果同意修改了，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

敲重点!只要消费者第一次选的是品质退款相关原因，不管后面改了几次，都算品质退款订单。

若第一消费者选择非品质原因。则该笔订单之后修改也不会算首次品退率!

哪些退款原因会计入品质退款数呢?，每个类目的品质退款原因是不一样的，但共性就是跟质量品质相关的原因。比如男装女装的品质退款原因就是材质面料不符，做工缩水褪色假冒品牌开线走丝等等。

如果是恶意投诉您可以通过恶意行为投诉中心，系统会主动识别到投诉成立的订单自动剔除数据。

淘宝安心鉴可靠吗？安心鉴是正规平台吗？

淘宝的“安心鉴”服务是针对奢侈品、二手奢侈品以及珠宝类产品的，该服务旨在为用户提供更安全可靠的购物环境。那淘宝安心鉴可靠吗?

可靠

一、安心鉴是正规平台吗?

是的。 “安心鉴”服务，是指买家购买带有“安心鉴”标识的商品并选择“安心鉴”服务后，卖家委托淘宝网合作的服务商在约定时间内提供“先检测，后发货”的服务。

二、检测范围

奢品

买家购买指定类目和品牌的商品，服务商提供的检测范围包含商品(含配件、附件)的标准一致性。一致性是指材质、工艺符合品牌的材质和工艺标准。

珠宝

买家购买 “饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目下指定类目的商品，服务商提供材质、贵金属纯度的检测服务。检测标准参照GB/T 16553、GB/T 16552和GB11887等珠宝玉石国家标准。

三、服务要求

加入“安心鉴”服务的服务商，须履行的服务包括但不限于：

(一)须在“签收”检测商品后72小时内完成如下事项：

1、完成检测并生成检测报告;

2、检测结果合格的，完成发货服务;无法检测或检测不通过的，完成退货服务，退货时间及相关事宜以卖家与服务商双方约定为准;不得出现违背发货承诺、虚假发货、丢件、错误上传报告单或出现报告单内容有误等情形;

(二)检测后发货或退货的商品必须确保“完好”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售;

(三)应确保检测结果的客观准确性，不得出现服务商检测结果与复检结果不一致且确定为服务商检测失误的情形(复检机构由卖家/买家与服务商协商约定);

(四)不得出现调换送检商品的情形。

总的来说，淘宝安心鉴是可靠的。想要加入安心鉴成为服务商的话，需要满足相应的服务要求。