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淘宝商家客服们，当消费者在旺旺上咨询退货或者是退款的时候，是不是经常因为不知道如何修改退货或者退款而烦恼吗?为了解决这一问题，平台上线了代客发起提效工具。

一、代客发起是什么?

当卖家旺旺咨询退货、退款操作时，客服可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型，买家只需补充信息即可完成申请流程哦。

二、代客发起有什么好处?

1. 降低了和消费者的沟通时长，一步沟通到位。

原来:消费者咨询申请退货、退款步骤繁琐，商家指导沟通成本大，平均要沟通7分钟。

现在：千牛对话框右侧，客服轻轻一点，1秒即可解决沟通难点。

2.给消费者更好的退货体验，再也不用担心无头件。

原来：买家经常退货忘记寄回或没填快递单号，导致仓库收到无头件无法退还可以帮买家预约快递上门取件啦!

现在：不仅可以提醒买家寄回，还能帮买家预约快递上门取件!快递单号100%上传。

最重要的是，如果商家赠送了运费险，消费者享官方寄件，首重内免费退货!

三、如何使用代客发起?

一期先覆盖天猫商家：6月6日起，陆续，使用旺店交易、使用赤兔交易的天猫商家将可以使用啦，6月中下旬也将上线千牛官方交易插件。

使用示意(赤兔)：

使用示意(旺店)：

如果消费者申请退款的时候，商家误选了仅退款，消费者要退货退款怎么办：解答：指导消费者点击到退款发起页面——点击左上角的返回——到订单详情中重新发起。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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