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淘宝卖家想要得到消费者的认可，获得更多的用户，除了要保证产品质量之外，淘宝客服的服务态度和说话方式也是非常重要的。因而，大多数店家在招聘客服人员的时候，都非常注重客服的培训，下面，我们来分享一些客服话术。

1、是否有货?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

亲,很抱歉，这个宝贝暂时没有现货，如果喜欢的话，可以先看看这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

2、什么时候发货?

亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

3、顾客拿便宜货对比时

回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务

一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。

4、顾客提出不合理的要求时

回答：亲，很抱歉，我们需要平等对待我们的每一个顾客，所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题

或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。

客服话术可以帮助我们解决很多问题，不过，在回答客户的疑惑解决客户的问题的时候，不能一成不变地用这些死板的话术，一定要根据具体的情况来稍作改变。现在，很多店家都会使用千牛工作台来对话顾客，并打理店铺，那样效率更高。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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