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为帮助有服务优势的淘特商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验，淘特拟新增《30天包退服务条款》规则，相关内容于2021年12月14日进行公示通知，将于2021年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示条款

请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否开通“30天包退”服务(以下或简称“本服务”)。您点击“已阅读并同意”或者实际开通“30天包退”服务的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

二、服务内容

1.30天包退服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“30天包退”服务标识的商品后，若收到的商品发生因质量问题影响使用的情形;

且消费者在系统内记录的签收时间第二天零点起30天(含)内通过“商品无法正常使用(30天包退)”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.30天包退服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1) 订单商品带有“30天包退”服务标识;

(2) 消费者发现商品质量问题并影响正常使用;

(3) 消费者在服务有效期内发起退款申请;

(4) 消费者以“商品无法正常使用(30天包退)”为原因发起退款申请;

(5) 消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、检测凭证、维修凭证等

(6) 若消费者举证有效，10元以下订单支持先行退款，不强制要求消费者退回货物;10元以上订单，支持退货退货，所有运费商家承担

三、服务的加入与退出

1.商家发布商品时选择“30天包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“30天包退”服务标识的，即承诺就带有“30天包退”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用30天包退服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

四、消费者保障(含不履约赔付)

1.若商家未根据本服务条款的规定履行30天包退服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有权根据消费者行为、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，为消费者提供极速退款服务，该服务的单笔退款金额上限为500元。若商家对于退款结果有异议，可在退款后的48小时内发起申诉。申诉路径：商家后台-万象-我要咨询

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的30天包退服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

淘宝特价版售后商家常见问题有哪些？

淘宝特价版是区别于淘宝和天猫的独立客户端,淘宝特价版店铺是独立在特价版站点运营的店铺体系,与淘宝店铺、天猫店铺不相关,在淘宝不会展现。下面汇总了淘宝特价版售后商家常见问题，希望能够帮助到你!

问题1：对退款处理结果不满意怎么办?

答案:若您对退款处理结果存在异议，您可前往商家后台-退款管理-退款详情页进行退款申诉，结果将在2个工作日内回复，请商家知晓～具体操作路径如下：1.点击商家后台-退款管理2.选择对应的退款订单3.进入退款详情页点击‘我要申诉’填写资料后提交即可

问题2:退款原因的选择对于卖家有什么影响?

答案：不同退款原因对店铺涉及的影响不一样的哦1、部分退款原因会计入店铺品质退款率，通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长目前不会给您的经营带来实质性影响。2、除1外，其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响。买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况，与店铺的信用度没有直接关系，并不直接影响店铺正常经营，也不会直接影响到商品的正常在售哦，同时还可以减少退款完结的时长呢，建议及时主动处理买家的退款维权。

问题3:为什么我的退款订单因为品质瑕疵而被平台同意退款?

答案：平台核实到这款商品存在质量问题的情况(实物商品已收到商品描述不符;退款、评价信息中，消费者较多的反馈商品有质量、做工、瑕疵等问题)，为了保护消费者的权益，针对此类商品，如果退款原因是质量类、描述不符类，平台会做快速同意退货退款如果您认为商品不存在问题，建议您准备好完整的进货凭证/授权书/质检报告等材料，在收到退货后拒绝确认收货并申请客服介入处理哦。

问题4:卖家如何查看维权处理结果?

答案：可以登录到【卖家中心】—【客户服务】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看处理进度及结果。

问题5：买家申请退款原因是售假，若卖家同意的话，会被售假处罚吗?

答案：若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若您能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。

问题6:商家发错货，但是顾客已经使用然后要求退款，该如何处理?

答案： 若通过肉眼可判断货物发错的情况下， 若商品未影响2次销售的， 需要卖家承担来回运费主动帮助买家进行退换货处理。若买家使用了商品且商品已经影响2次销售的情况下，您可以拒绝买家的退货退款申请，但是由于您实际存在发错货物的行为，淘宝会对您的账户做发错货的处罚。温馨提醒：建议您和买家友好协商，以免出现不必要的交易纠纷。

问题7:买家说我家的商品被曝光了，要找我退款怎么办?

答案:如您的商品确实涉及曝光的不合格商品，建议您退款并下架商品，如您的商品非曝光的问题商品，建议您与消费者协商处理，如无法达成一致，后续可申请小二介入核实。

问题8:买家一直申请不退货仅退款，怎么办?

答案:淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可买家不退货仅退款申请：则您可以在核对金额无误后操作同意退款。情况二、若您并没有与买家协商好：

1、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因，与此同时您要关注好维权处理时间，避免因超时未处理导致退款，您的利益受到损失。

2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致，您可以操作拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。

3、若买家依然不断申请不退货仅退款，您可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理，商家申请客服介入条件请您点此查看。温馨提示：目前规蜜投诉平台受理【异常拍下】【异常退款】【异常投诉】【不合理评价】投诉类型，可点此查看自己的场景是否符合规蜜投诉类型。您也可以直接点此进入，选择对应的投诉类型并提交规蜜投诉，审核时间3个工作日左右;投诉处理结果：您可以在【规蜜-投诉记录】投诉记录中查看哦。

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