京东换货一般能成功吗？换货流程是什么？-幕思城

客服知识2022-03-11

阅读 1145

msc225

欢迎关注慕思城：

在网上购物对于商品不满意的话都是可以申请退换货的，所以在京东平台中，大家对于商品不满意的情况下，一样可以申请退换货，那么京东换货一般能不能成功呢?下面的内容中了解一下。

京东换货一般能成功吗.jpg

京东换货一般能成功吗?

按照平台的规则，如果买家发现商品有质量问题，可以在收到货物15日内通过京东来换货，京东快递员收件之后，直接把问题商品发送到他们指定的检测中心做检测，确认有问题，就会重新发送一个新的商品给买家。如果检测不成功，就需要与客服沟通处理了。一般情况下，只要不是消费者瞎弄，换货都是可以成功的。

换货流程是什么?

1、首先登陆自己的京东账号之后，首先躯找人工客服，把需要退货的情况告诉京东客服，并询问是否可以换货，买家需要注意客服的上班时间，得到确认可以换货的答复之后，找到想要换货的商品，点击“返修/退换货”，进入申请页面。

2、在申请页面，用户可以看到退货、换货、维修三个选项。点击换货，描述下换货的理由，一定要准确陈述换货的原因，然后选择上门换新时间，点击提交，等待审核成功，一般第二天会有人给你打电话，仔细询问问题商品情况，买家如实告知之后，审核便通过，接下来等待上门换新即可。

3、京东会派人带着新货来，检查无误之后，给买家更换新货，拿走旧货，然后评价京东的服务，这样换货就结束了，一般质量问题产生的换货行为是不用支付运费的。

虽然在京东平台上面看不到商品的样子，但是平台有着完善的机制，保证消费者的合法权益，只要不是恶意的换货，平台都会满足消费者的需求。

随着网络的发展，电商购物已经成为人们生活中必不可少的有一部分，但是从京东这样的平台上面购物，看不到摸不到产品，有时候会买到存在问题的商品，需要买家进行换货处理。