客服知识2022-03-11
阅读 1144客服知识2022-03-11
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在网上购物对于商品不满意的话都是可以申请退换货的,所以在京东平台中,大家对于商品不满意的情况下,一样可以申请退换货,那么京东换货一般能不能成功呢?下面的内容中了解一下。
京东换货一般能成功吗?
按照平台的规则,如果买家发现商品有质量问题,可以在收到货物15日内通过京东来换货,京东快递员收件之后,直接把问题商品发送到他们指定的检测中心做检测,确认有问题,就会重新发送一个新的商品给买家。如果检测不成功,就需要与客服沟通处理了。一般情况下,只要不是消费者瞎弄,换货都是可以成功的。
换货流程是什么?
1、首先登陆自己的京东账号之后,首先躯找人工客服,把需要退货的情况告诉京东客服,并询问是否可以换货,买家需要注意客服的上班时间,得到确认可以换货的答复之后,找到想要换货的商品,点击“返修/退换货”,进入申请页面。
2、在申请页面,用户可以看到退货、换货、维修三个选项。点击换货,描述下换货的理由,一定要准确陈述换货的原因,然后选择上门换新时间,点击提交,等待审核成功,一般第二天会有人给你打电话,仔细询问问题商品情况,买家如实告知之后,审核便通过,接下来等待上门换新即可。
3、京东会派人带着新货来,检查无误之后,给买家更换新货,拿走旧货,然后评价京东的服务,这样换货就结束了,一般质量问题产生的换货行为是不用支付运费的。
虽然在京东平台上面看不到商品的样子,但是平台有着完善的机制,保证消费者的合法权益,只要不是恶意的换货,平台都会满足消费者的需求。
随着网络的发展,电商购物已经成为人们生活中必不可少的有一部分,但是从京东这样的平台上面购物,看不到摸不到产品,有时候会买到存在问题的商品,需要买家进行换货处理。
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